Chargé de Relation Clients (H/F) - Stage

Les Joyeux Recycleurs; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recyclage cherche un stagiaire pour suivre les prestations de collecte et répondre aux demandes des clients. Ce stage offre une occasion d'apprentissage dans un cadre dynamique et engagé, avec des possibilités d'embauche. Les candidats doivent avoir un Bac+2/3 en relation client, apprécier le contact humain, et maîtriser les outils informatiques.

Qualifications

• Apprécier le contact humain et comprendre les besoins des clients.
• Aisance à l'oral et à l'écrit, avec une attention particulière à l'orthographe.
• Être capable de fournir des solutions adaptées aux situations des clients.

Responsabilités

• Suivre les prestations de collecte et répondre aux demandes clients.
• Mettre à jour le dossier informatique clients.
• Participer à des projets de développement pour fidéliser les clients.

Connaissances

Relation client

Communication

Sens de l’organisation

Maîtrise de l'outil informatique

Formation

Bac+2/3 en relation client

Description du poste

Contexte :

Leader du recyclage au bureau, nous accompagnons plus de 2 000 entreprises d’Ile de France dans leur recyclage au quotidien : papiers, bouteilles, gobelets, canettes, marc de café, mégots…

Notre volonté est de maximiser notre impact environnemental grâce au recyclage de déchets auparavant enfouis ou incinérés, et notre impact social grâce à l’emploi de salariés en fin de parcours d’insertion professionnelle et aux dons que nous reversons à l’association ARES pour chaque kilo de déchet collecté.

Un stage responsabilisant, dans une boîte à impact ! Rejoindre notre entreprise, c’est évoluer aux côtés d’une équipe dynamique et engagée (25 chauffeurs et 8 fonctions supports) dans un cadre bienveillant, agile et stimulant.

Missions principales :

Après une période d’intégration te permettant de comprendre les métiers de l’entreprise et les particularités de notre service de tri, tu seras formé(e) aux outils et procédures de suivi des demandes clients existants.

Directement rattaché(e) à notre Responsable Service Client, tu seras notamment en charge :

Du suivi de nos prestations de collecte :

• Effectuer les réponses aux demandes clients sur l’évolution de service (ajout/retrait de box, changement d’adresse, etc.) par téléphone et par mail ;
• Mettre à jour en continu le dossier informatique Clients ;
• Transmettre aux clients des documents de sensibilisation au recyclage et le planning d’intervention.

De participer à des projets de développement : appels réguliers de suivi pour fidéliser les clients, proposer des actions d’amélioration, etc.

En cas d’absence de notre Responsable Service Client, tu pourras prendre en charge, en lien avec notre Direction :

• Le suivi du démarrage de prestation, notamment la production d’un bilan à 1 mois ;
• L’organisation de services supplémentaires demandés par les clients : collecte exceptionnelle d’éléments, changement occasionnel de date d’intervention, etc. ;
• La recherche de solutions, en cas de souci avec l’utilisation de notre service, d’après les retours d’information de nos équipes de collecte.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive : elles pourront être amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des besoins de l’entreprise.

Nous voyons ce stage comme un tremplin : si l’aventure te plaît et que notre portefeuille clients reste florissant, cette expérience pourra déboucher sur une embauche !

De formation Bac+2/3 en relation client, tu apprécies le contact humain, comprendre les besoins de tes interlocuteurs et leur proposer des solutions adaptées. À l’aise dans la communication et véritable as de l’orthographe, tu maîtrises aussi les outils informatiques du quotidien. Tu recherches une expérience qui a du sens, alliant relation humaine et impact environnemental ? Alors ce stage est fait pour toi !

Rejoins une équipe engagée où tes qualités relationnelles et ta force de proposition feront vraiment la différence !