Chargé de relation clients H / F

Edenred; Montrouge; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur recherche un Chargé de Relation Clientèle pour un CDI à Montrouge. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les litiges et d'accompagner les clients sur leurs espaces client. Un Bac+2/3 avec 2 ans d'expérience dans la relation client est requis. Télétravail de 2 jours par semaine possible après 3 mois d'ancienneté.

Prestations

Télétravail 2 jours/semaine après 3 mois

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans la relation client.
• Maîtrise des outils de communication multicanal.
• Autonomie et proactivité dans les missions.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients internes et externes.
• Gérer les litiges et réclamations.
• Accompagner les clients sur leurs espaces client.

Connaissances

Relation client BtoB ou BtoC

Outils informatiques

Communication multicanal

Formation

Bac+2 / +3

Outils

CRM

Messagerie

Bureautique

Description du poste

Overview

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a globalcompany that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

🏅 Top Employer 2025 , Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.

🌎 CAC 40 ESG , éco conception à tous les étages, certifications environnementales … et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser ! Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise !

📣 Nous recherchons notre futur Chargé de relation clients H / F à Montrouge (92) pour un CDI pour rejoindre notre équipe !

Votre impact

En qualité de Chargé de Relation Clientèle, vous rapportez directement au Superviseur au sein de la Direction des Opérations.

Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients internes et externes, qu'elles soient simples ou complexes. Grâce à votre polyvalence, vous utiliserez tous les canaux de communication à votre disposition (email, chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux, etc.) pour offrir un service de qualité.

Vos missions

• Vous accompagnez nos clients sur leurs espaces client et vous les conseillez / orientez sur nos différentes offres ;
• Vous gérez les litiges, réclamations et des résiliations;
• Vous gérez les demandes Partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie des bons manuel);
• Vous gérez les demandes de remboursement / avoir, factures;
• Vous gérez les retours des badges Télépéage.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Issu d’un Bac+2 / +3, vous justifiez d’au moins de 2 ans d’expérience dans la relation client BtoB ou BtoC multicanal. Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphone.

Savoir‑être

• En plus d’être autonome dans vos missions, vous être d’un naturel proactif
• 🤝 Vous avez le sens du service
• 🔎 Vous êtes organisé, vosmots d’ordre : efficacité et rigueur
• 🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité.

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Notre offre

• Contrat : CDI
• Bureaux : Montrouge (92)
• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)

Processus de recrutement

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides!

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