Chargé de relation clients FH

METRO / MAKRO; Marsannay-la-Côte; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise de distribution recherche un Expert de la vente de services à Marsannay-la-Côte pour prendre en charge les clients, promouvoir les services et assurer leur satisfaction. Le candidat doit avoir une solide expérience en relation client et une maîtrise des outils numériques. Ce poste offre un environnement motivant avec des opportunités de formation et d'évolution. Un package salarial avantageux et des remises sur achats personnels sont également offerts.

Prestations

Congés spéciaux

Remboursement de 60% du titre de transport

Remises sur achats personnels

Qualifications

• Expérience dans le secteur de la relation client.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Aisance avec le domaine digital.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client.
• Accueillir et découvrir les besoins du client.
• Mettre en relation le client avec le bon interlocuteur.
• Gérer la qualité de la base de données clients.
• Assurer le processus d'accueil des nouveaux clients.

Connaissances

Compétences en vente

Écoute active

Relation client

Sens de l'organisation

Maitrise du Pack Office

Description du poste

Votre mission :

Expert de la vente de services vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils vos missions sont les suivantes :

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre dAffaires du point de vente
• Vous accueillez écoutez et découvrez les besoins du client (physique téléphonique omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
• Vous prenez en charge et / ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
• Vous garantissez la qualité fiabilité la mise à jour et le enrichissement de la base de données clients
• Vous garantissez la réalisation du processus d'accueil nouveau client ainsi que le taux d'activation des services pour les nouveaux clients
• Pour assurer vos missions vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Vous allez vivre chez NOUS :

La passion du produit et la proximité avec vos clients nos partenaires locaux et nos points de vente.

Lopportunité de réinventer la restauration de demain.

Lengagement dun groupe Leader : 30% de parts de marché.

Une ambiance conviviale motivante et bienveillante ponctué de challenges.

Qualifications :

• Votre organisation votre rigueur vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la relation client
• Votre sens du relationnel et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d’intégration adapté une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilités de dévolution interne
• Congés spéciaux (ancienneté paternité menstruel )
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois variable sur objectifs intéressement et participation
• Vos dimanches seront libres
• Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

Eléments de personnalisation en fonction des Halles

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap des séniors de la mixité sociale de légalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Certifié depuis de 10 ans consécutifs METRO est fier d'être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.

Employment Type

Full-time

Key Skills

• Arabic Speaking
• Automation
• Business Management
• DCS
• Facility Management