Chargé de relation clients F/H

METRO France; Avignon; Sur place; EUR 305 000 - 349 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

14 RTT

Rémunération variable 4000€ annuels

Remboursement transport 60%

Package salarial 13 mois + variable +

Remises sur achats Halles METRO 15–18%

Résumé du poste

METRO France recherche à Avignon un agent de maîtrise en CDD de remplacement, susceptible d’évoluer vers un CDI. Vous serez chargé de promouvoir et vendre les solutions et services, afin de fidéliser la clientèle professionnelle et d’accroître le chiffre d’affaires des Halles METRO, tout en garantissant qualité et satisfaction client.

Après une formation sur nos solutions et outils, vous accueillerez les clients, écouterez leurs besoins (physique, téléphonique et omnicanal) et orienterez vers

Qualifications

• Expérience en relation client et vente de services.
• Maîtrise du Pack Office et outils digitaux.
• Esprit d'équipe et sens du relationnel.

Responsabilités

• Accompagner les clients et développer le chiffre d'affaires.
• Être l’interlocuteur des clients et orienter vers les experts des pôles.
• Maintenir et enrichir la base de données clients et assurer l’activation des services.

Connaissances

Relation client

Vente de services

Omnicanal

Gestion base données

Pack Office

Travail équipe

Outils

CRM

Description du poste

• Rémunération: EUR 27300 - EUR 31300 - tous les mois

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

CDD de remplacement de longue durée pouvant aboutir à un CDI pour cause de départ en retraite.

Votre mission:

Expert de la vente de solutions et de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des solutions disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une solide formation à la connaissance de nos solutions et de nos outils, vos missions seront les suivantes :

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d’Affaires de Halles METRO
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients,
• Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges.

Nous allons aimer chez vous :

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la relation client et de la vente de services
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Informations complémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Poste agent de maîtrise avec 14 RTT et un plan de rémunération variable de 4 000 euros Brut annuel.
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.