Chargé de relation clientèle dans le transport H/F

ARCESE TRANSPORT FRANCE; Collégien; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un Chargé de relation clientèle pour garantir un service de qualité en suivant les expéditions et en gérant les réclamations. Le candidat doit maîtriser les outils informatiques et avoir un bon niveau d'anglais. Le poste est basé en Île-de-France et offre un contrat CDI avec un salaire brut annuel de 28 800 € ajustable selon profil.

Prestations

Titres restaurants

Remboursement de transport à 50%

Plateforme CSE avec des avantages

Qualifications

• 2 ans d'expérience en service client transport ou logistique.
• Excellent sens du service et rigueur.
• À l'aise en environnement dynamique.

Responsabilités

• Assurer un accueil téléphonique et par e-mail.
• Suivre et contrôler le bon déroulement des expéditions.
• Gérer les réclamations et les demandes spécifiques.

Connaissances

Maîtrise anglais professionnel

Maîtrise outils informatiques

Règles du transport routier

Analyser les besoins des clients

Suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral

Développer la relation client

Identifier des demandes client

Formation

Bac+2/3 en transport/logistique

Outils

Excel

TMS

Description du poste

Offre n° 199YSVT Chargé de relation clientèle dans le transport H/F

Au sein d'un environnement collaboratif et stimulant, vos missions seront les suivantes :

• Relation Client :
  • Assurer un accueil téléphonique et par e-mail de qualité.
  • Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux expéditions, livraisons et documents.
  • Informer les clients sur le statut des commandes et des expéditions.
  • Gérer les réclamations avec réactivité et efficacité.
  • Mener les recherches primaires pour chaque réclamation de manquant (recherches de preuves de livraisons et suivi acheminement).
• Suivi des Opérations :
  • Suivre et contrôler le bon déroulement des expéditions (import/export).
  • Coordonner avec les équipes internes (planification, entrepôt) et externes (transporteurs, prestataires).
  • Veiller au respect des délais de livraison.
  • Alimenter les données et suivis journaliers des indicateurs de performance (KPI) et des suivis de sustainability (CO2).
• Gestion Administrative de toutes demandes spécifiques (spot/transport sur mesure) :
  • Établir et contrôler les documents nécessaires (lettres de transport, valorisations, bons de livraison, etc.).
  • Mettre à jour les informations dans les systèmes internes (TMS, outils de traçabilité, etc.).
• Amélioration Continue :
  • Identifier et remonter les dysfonctionnements à votre superviseur.
  • Participer aux réunions de service et collaborer avec d'autres départements.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac+2/3 en transport/logistique, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en service client transport ou logistique. Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, TMS...) et connaissez les règles du transport routier. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), organisé(e) et à l'aise en environnement dynamique. Un anglais professionnel est indispensable.

Ce que nous vous offrons

• Un salaire adapté à votre expérience
• Titres restaurants
• Remboursement des transports en commun à 50%
• Plateforme CSE avec des avantages exclusifs

Type de contrat

CDI – Contrat de travail

Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28 800,00 Euros sur 12 mois
• A négocier selon profil

Expérience

• 2 An(s) - en service client dans le transport Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Logistique transport Cette formation est indispensable

Compétences

• Maîtrise anglais professionnel Cette compétence est indispensable
• Maîtrise outils informatiques Cette compétence est indispensable
• Règles du transport routier Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Entreposage et stockage non frigorifique

Employeur

50 à 99 salariés

Le Groupe Arcese est un acteur logistique international de premier plan, proposant des solutions intégrées et sur mesure couvrant l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Son offre englobe le transport routier, ferroviaire, maritime et aérien, ainsi que des services logistiques spécialisés, notamment pour les documents et le e-commerce.