Chargé de Relation Client Pro (F/H)

Castorama France; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et Prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction Castorama

Avantages du Comité Social et Economiq

Espaces de détente

Résumé du poste

Castorama France recherche un Ambassadeur(drice) de la relation client PRO pour accompagner les clients PRO en magasin et orienter vers les bons interlocuteurs. Vous réaliserez les ventes, gérerez les devis et assurerez le service après-vente, tout en fidélisant la clientèle PRO et en participant aux événements dédiés.

Vous contribuerez également à l’animation de la stratégie PRO, à la valorisation de l’offre et au maintien d’un libre-service de qualité, au cœur du parcours client.

Qualifications

• Expérience dans le domaine PRO requise.
• Goût du commerce et service client.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients PRO en magasin et bâtir une relation durable.
• Proposer les services adaptés, gérer ventes et devis et assurer le SAV.
• Participer à la fidélisation PRO et aux événements dédiés.
• Suivre les indicateurs et contribuer à la mise en place des plans d’action pour optimiser les performances.

Connaissances

Connaissance du marché PRO

Sens du service client

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d’abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Ambassadeur(drice) de la relation client PRO, tu es au cœur de la surface de vente : tu accompagnes nos clients dans leurs achats, réalises les ventes et les orientes vers les bons interlocuteurs si besoin. Grâce à tes actions de recrutement et de fidélisation, tu contribues activement à la gestion du portefeuille client PRO. Ton objectif ? Offrir une expérience d’achat optimale, alliant performance commerciale et satisfaction client.

Pour ce faire, tu :

• Accueilles et accompagnes les clients PRO directement en magasin et crées avec eux une relation privilégiée et durable
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également un service après-vente
• Es acteur(trice) du programme de fidélité pour nos clients PRO et prends part aux évènements destinés à la clientèle PRO
• Suis les indicateurs et participes à la mise en place des plans d’action pour optimiser les performances
• Participes à l’animation et valorises la stratégie des clients PRO auprès de nos collègues en magasin
• Promeus et mets en visibilité le programme PRO dans le parcours client
• Garantis un libre-service de qualité : mise en rayon, propreté du linéaire, facing
• Contribues à la valorisation de l’offre : podiums, vitrines… et dynamises le linéaire (opérations commerciales, promotions…)

Profil

Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PROTon expérience réussie dans le domaine des PRO et ton goøt du commerceTa passion de servir et ton sens du service clientTa rigueur et ton organisationTa capacité à travailler en équipeEn magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !