Chargé de Relation Client Planification CDD (H/F)

Culligan; Argenteuil; Hybrid; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 12,20 €

Intéressement / Participation

RTT

Job summary

Culligan, acteur majeur de l’eau en Île-de-France, recherche un Chargé de Relation Client pour gérer un portefeuille BtoB et assurer la satisfaction des clients dans votre secteur. Vous coordonnez les tournées des livreurs et des techniciens, gérez les appels et emails, et travaillez en collaboration avec les équipes techniques pour maintenir la qualité des services et la fidélisation.

Profil BAC+2, organisation, rigueur et autonomie demandés.

Qualifications

• BAC+2 souhaité ou équivalent.
• Organisation, rigueur et autonomie exigées.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques indispensable.

Responsibilities

• Gestion du portefeuille clients BtoB et satisfaction client selon la promesse.
• Interaction avec les équipes techniques et les clients sur le secteur géographique.
• Organisation des tournées des livreurs et des techniciens, optimisation des trajets.
• Gestion de la relation client: appels, emails, traitement des insatisfactions et des actions correctives.
• Facturation des interventions et contrôle mensuel.
• Maintien de la qualité des données du parc client dans le secteur.

Skills

Organisation

Rigueur

Autonomie

Bon relationnel

Travail en équipe

Education

BAC+2

Tools

Bureautique

Job description

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France: + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.

Notre raison d’être: nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.

Notre mission: procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants: expertise de l’eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.

Notre vision: Devenir l’entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.

Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Pourquoi rejoindre la Team Culligan?

• Un package attractif: salaire fixe (2000-2400 euros brut)+ variable + intéressement/participation, tickets restaurant (12,20 euros), RTT
• Un parcours d’intégration suivi d’un accompagnement personnalisé
• De réelles perspectives de carrière

Quelles sont vos missions?

Le Chargé de Relation Client gère un portefeuille de clients BtoB. Sa mission est d’assurer la satisfaction de ses clients via le respect de la promesse client (livraison de bonbonnes d’eau, dépannage et maintenance réalisés dans les délais).

Il est en interaction constante avec les équipes technique et les clients du secteur géographique qu’il a en gestion. Il sait s’adapter à plusieurs profils de clients (Grands comptes, hôtellerie restauration, petites entreprises).

Ses missions recouvrent:

• La gestion au quotidien des tournées des livreurs et des techniciens sur son secteur géographique, en s’assurant de l’optimisation du taux de route, de la productivité de la tournée et du respect de la promesse client (priorisation des interventions, rattrapage du retard)
• La gestion de la relation client sur son secteur:
  Appels entrants et sortants, traitement des emails
  Traitement des insatisfactions sur son secteur, en lien avec les Managers techniques et les autres services internes; il met en œuvre les actions permettant de recouvrer la satisfaction client (ex: avoirs et gestes commerciaux, intervention en urgence etc)
  Articulation avec l’équipe Fidélisation / Rétention, pour s’assurer de garder l’intégralité des clients sur le secteur
• La facturation des interventions sur son secteur via:
  Le traitement des demandes ayant un impact sur la facturation (ex: établissement des devis)
  Le contrôle de la facturation mensuelle des interventions
• Le maintien en qualité des données du parc client sur son secteur (changement de gamme, changement de raison sociale, mise en place / changement des fréquences...)

Vous êtes idéalement diplômé d’un BAC+2.
Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Rendre service est au cœur de votre priorité. Vous savez vite vous adapter.
Une bonne maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique est indispensable.

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ? Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs: le Client au cœur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l’innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !
Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Type de contrat

CDD 6 mois, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).

Ref : C115O101765