Chargé de relation client H / F - Temps partiel - Paris

Jobmania; Vitry-sur-Seine; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance internationale recrute pour un poste d'assistance clientèle en CDI à temps partiel. Vous serez chargé de relayer les demandes des clients et de leur offrir des solutions durant leur voyage. Compétences requises incluent la maîtrise de l'anglais et une première expérience en relation client. Le poste offre une rémunération entre 17,4 K€ et 20,1 K€ plus primes et majorations selon les horaires. Situé à Vitry-sur-Seine, accessible par RER.

Qualifications

• Maitrise de l'anglais indispensable.
• Une deuxième langue européenne est souhaitée.
• Expérience en relation client appréciée.

Responsabilités

• Contacter les partenaires à l'étranger pour assistance.
• Mettre en place les démarches d'aide.
• Analyser et proposer des solutions adaptées.

Connaissances

Anglais

Empathie

Analyse de situation

Contact humain

Communication téléphonique

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

En charge de la relation avec nos clients en France ou à l’étranger, vous serez chargé de les assister lors de problématiques médicales pendant leur voyage :

• Contacter et mettre en relation les clients avec nos partenaires à l’étranger
• Mettre en place les démarches nécessaires pour leur venir en aide (blessure, rapatriement, maladie etc)
• Analyser et proposer des solutions pertinente pour les aider à distance

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Etre chargé

• e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain , savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Partiel, format 104h ou 120h mensuelles : vous devez au moins être disponible du lundi au vendredi entre 14h et 22h + samedi / dimanche entre 7h et 22h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (entre 17,4 K€ et 20,1 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1,2k€) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l’arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.