Chargé de relation client H/F

METRO; Nice; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Participation et intéressement

Panier repas

Remise sur achats METRO

Mobilité et aide transport

Crèche

Job summary

METRO France recherche un(e) commercial(e) tourné(e) vers la relation client et la fidélisation des clients professionnels. Vous serez en charge de l’activation des services et du développement du chiffre d’affaires en lien avec les pôles internes, tout en assurant un service client omnicanal et personnalisé.

Après formation sur nos services et outils, vous accompagnerez les clients, organiserez la prise en charge et garantirez la qualité des données et l’accueil des nouveaux clients, dans un

Qualifications

• Aptitude à développer et fidéliser une clientèle professionnelle.
• Sens du contact et de l’écoute pour comprendre les besoins client.
• Approche orientée service et solutions pour les clients professionnels.
• Gestion de la base client et satisfaction client dans un cadre omnicanal.

Responsibilities

• Organiser et suivre la satisfaction client et développer le chiffre d’affaires du point de vente.
• Accueillir et identifier les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) et cibler les nouveaux clients.
• Mettre en relation le client avec les bons interlocuteurs et assurer le suivi du besoin.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients et l’accueil des nouveaux clients.

Skills

Relation client

Écoute active

Fidélisation client

Omnicanal

Vente de services

Job description

M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs ! 1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H. Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l’ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales. Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients. L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivité sur du quantitatif et qualitatif. La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment !

Les de METRO :

• Autonomie planning
• Chez soi le soir
• Repos samedi et dimanche
• Véhicule de fonction 5 places
• Challenges
• Séminaires, formations
• Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas
• Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ...

Description de l'entreprise

1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Entreprise en forte croissance

Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.

Notre volonté : permettre à tous d’accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO France et venez vivre une aventure professionnellepassionnante et apprenante. Une entreprisestimulante et bienveillantequi cultiveambiance conviviale et esprit coopératifpour permettre à chacun desépanouir pleinement.

Description du poste

Vos Challenges :

Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils, vos missions sont les suivantes :

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d’Affaires du point de vente
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients,
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client,
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients,
• Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients,

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Qualifications

Vous êtes orienté sur la relation clientèle.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR:

• Un parcours professionnel offrant développement des compétences et évolution en interne
• Une rémunération sur 13 mois + primes intéressement et participation
• Des avantages sociaux: remise sur les achats de 18%; Mutuelle & prévoyance. Prise en charge à hauteur de 60% des abonnements aux transports publics.

Alors! ça ne vous donne pas envie de postuler chez nous?

Prêt(e) pour l'AVENTURE ?