Chargé de relation client (H/F)

Réservoir Jobs; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Chargé(e) Relation Client pour assurer une expérience client optimale dans le secteur du transport. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes pour fidéliser les clients et garantir la qualité du service. Des avantages sociaux attractifs sont inclus, tels que le 13ème mois et des chèques déjeuner.

Prestations

13ème mois

Participation

Chèques déjeuner

CSE

Mutuelle

Prévoyance

Qualifications

• Expérience dans un rôle de service client ou relation client.
• Capacité à analyser des informations et proposer des solutions.
• Sens du service et écoute active.

Responsabilités

• Fidéliser les clients en garantissant une expérience d'excellence.
• Assurer un suivi proactif des standards de qualité.
• Piloter les indicateurs clés relatifs à la qualité du service client.

Connaissances

Service client

Communication

Analyse des données

Description du poste

L'agence Domino Staff Marseille recherche actuellement pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport et la logistique un Chargé(e) Relation Client (H/F) pour intégrer notre équipe dynamique spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route.
Rejoignez un secteur en pleine évolution où l'innovation et l'engagement sont au coeur de nos projets.
En tant que Chargé(e) Relation Client, vous jouerez un rôle central dans la fidélisation de notre clientèle en assurant un service irréprochable et en optimisant leur expérience.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Fidéliser les clients en garantissant une expérience d'excellence grâce à une collaboration étroite avec tous les services de l'agence (commerce, production, administratif).
- Assurer un suivi proactif et précis pour maintenir les standards de qualité promis à nos clients.
- Piloter les indicateurs clés relatifs à la qualité du service client.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients en répondant professionnellement et humainement à leurs sollicitations par une écoute attentive et une reformulation claire des besoins.
- Collecter et analyser les informations nécessaires pour proposer des solutions adaptées et des actions correctives en réponse aux problématiques rencontrées.
- Travailler étroitement avec votre manager et vos collègues afin de partager des informations essentielles à l'amélioration des processus.
Un ensemble d'avantages sociaux attractifs : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, etc.