Chargé de Relation Client H/F

Kuehne+Nagel; Le Plessis-Pâté; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Formations tout au long de votre vie

Intéressement et participation

Évolution en France et à l’internation

Job summary

Kuehne+Nagel recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour son agence en Île-de-France. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, assurerez un suivi rigoureux et gérerez les réclamations tout en garantissant des réponses fiables et rapides.

Vous gérerez la boîte mail générique SAV, suivrez les contrats de transport, traiterez les enlèvements et accompagnerez les clients dans l’utilisation des outils de tracking. Maîtrise du FR et de l’anglais souhaitée.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire, connaissance du transport routier indispensable.
• Maîtrise d'Excel.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
• Rigueur et sens de l’organisation; capacité à prioriser en environnement dynamique.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Horaires flexibles.
• Titulaire du permis de conduire et véhicule personnel exigés.

Responsibilities

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, avec un suivi rigoureux.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients, avec réactivité et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail du service après-vente et fournir des réponses fiables.
• Saisir et suivre les contrats de transport client; traiter les anomalies d’étiquetage et les retards.
• Traiter les demandes d’enlèvements et veiller à la fluidité des opérations.
• Accueillir les appels téléphoniques et garantir une qualité d’échange.
• Aider les clients à utiliser les outils de tracking et promouvoir les solutions digitales.

Skills

Expérience dans le secteur routier

Relation client

Organisation

Anglais courant

Français courant

Horaires flexibles

Permis de conduire + véhicule

Tools

Excel

Job description

C'est plus qu'un métier

Travailler dans le secteur du transport routier, c'est avant tout transporter des marchandises, mais chez Kuehne+Nagel, c'est aussi faire une différence dans la vie des gens. Avec nous, vous êtes un élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement qui contribue à créer des moments du quotidien et des expériences inoubliables pour les gens du monde entier. Par exemple, vous veillerez à ce que des fleurs fraîches arrivent en parfait état chez le fleuriste du coin pour égayer la journée de quelqu'un. Et à ce que des semi-conducteurs arrivent en toute sécurité à l'usine qui fabrique des dispositifs médicaux qui améliorent la vie des gens. Chez Kuehne+Nagel, notre travail va bien au-delà de ce que nous imaginons.

Comment avoir de l'impact

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
• Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
• Assurer l’accueil téléphonique de l’agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d’échange irréprochable.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l’entreprise.

Ce que nous recherchons chez vous

• Expérience confirmée d'au moins trois ans dans une fonction similaire ; la connaissance du transport routier est indispensable.
• Maîtrise de l’outil Excel.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler sur des horaires flexibles.
• Être titulaire d’un permis de conduire et disposer d’un véhicule personnel.

Ce que nous vous propose

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons- selon les postes - une rémunération attractive, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’internationale.

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.

En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.

Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: [e-mail] with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.