Chargé de relation client H/F

Enygea Group; Haubourdin; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Remboursement des transports 75%

Chèque cadeau du CSE

Participation bénéfices du Groupe

Actionnariat d’entreprise

Wellpass

Toutapprendre

Job summary

Enygea, acteur des solutions sanitaires mobiles et temporaires, recherche un chargé relation client basé à Englos (59). Vous réceptionnez appels et emails, analysez les besoins, proposez des solutions et contribuez à la vente des prestations.

Vous êtes capable d’assurer le suivi du CRM, de relancer les devis et d’accompagner le développement commercial des agences dans une dynamique de conquête et d’innovation des outils de communication.

Qualifications

• Bac+2 en commerce ou NRC (ou équivalent).
• Une première expérience similaire est un plus.

Responsibilities

• Réceptionner, filtrer et traiter les appels téléphoniques et les emails du service client et des agences.
• Analyser les besoins et proposer une solution adaptée; transférer la demande si nécessaire.
• Établir et relancer les devis; négocier et concrétiser la vente de la prestation.
• Réceptionner, traiter ou redispatcher les litiges avec le client.
• Mettre à jour la base de données clients (CRM).
• Accompagner le développement commercial des agences et la prospection.
• Présenter les nouveaux outils de communication et espace client.

Skills

Elocution

Rédaction

Communication

Organisation & Priorités

Profil commercial

Esprit de conquête

Analyse besoins

Connaissance Groupe

Gestion du stress

Confidentialité données

Education

Bac+2 commerce/NRC

Job description

Bienvenue chez Enygea !

Notre mission ? Nous contribuons à l’accès à l’hygiène partout et pour tous.

Notre métier ? Nous sommes des experts en solutions sanitaires mobiles et temporaires : pour les chantiers, les villes ou encore pour les événements. Vous avez d’ailleurs peut-être déjà croisé nos emblématiques cabines au Mainsquare ou encore au 24h du Mans. Et bien sûr lors des JO !

Présentons-nous rapidement : nous sommes plus de 800 collaborateurs impliqués (prêt(e) à retenir tous les prénoms ?) et nous partageons tous les mêmes valeurs : confiance, sens du service, réactivité et expertise. Rejoindre Enygea, c’est aussi intégrer une entreprise engagée en terme de RSE : tant d’un point de vue sociétal qu’en faveur de l’environnement.

Promis, nous ne vous exposerons pas toute l’histoire (mais si ça vous intéresse, c’est juste ici : https://www.enygea.com/groupe-enygea/).

Nous connaissons une forte croissance depuis notre création et avons réalisé 100 millions de CA en 2023, grâce à notre réseau de 100 agences et dépôts, répartis dans 7 pays (France, Portugal, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne et Canada). Nos services centraux se situent à Englos, près de Lille, et regroupent environ 60 collaborateurs.

Prêt(e) à tenter l'aventure avec nous ?

Avantages

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 75%
• Chèque cadeau du CSE

Rattaché.e à Notre Service Relation Client, La Ou Le Chargé.e De Relation Client Est Le Parfait Relai Des Services Commerciaux Du Groupe. Par Ses Conseils Et Solutions, Il Ou Elle

Vos Missions

• Réceptionner, filtrer et traiter les appels téléphoniques et les emails du service client et des agences en cas de besoin,
• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée aux attentes des prospects/clients et le cas échéant, transférer la demande vers le service compétent,
• Etablir et relancer les devis - Négocier et concrétiser la vente de la prestation,
• Réceptionner, traiter ou redispatcher les litiges avec le client,
• Alimenter qualitativement et mettre à jour la base de données clients (CRM),
• Accompagner le développement commercial des agences dans une démarche de prospection et de conquête,
• Accompagner l’innovation et la présentation des nouveaux outils de communication auprès de nos clients. (Ex : nouvel espace client).

Liste non exhaustive

Bac + 2 en commerce ou NRC (ou équivalent), une première expérience professionnelle similaire est un plus.

Compétences Requises

• Bonne élocution
• Compétences rédactionnelles
• Sens de la Communication
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Appétence commerciale et sens du résultat
• Esprit de conquête
• Analyse, identification, décryptage et reformulation des besoins des différents interlocuteurs.
• Maitrise des solutions et de l’activité du Groupe
• Gestion du stress
• Respect de la confidentialité des données commerciales

Enfin, vous pensez peut-être ne pas avoir totalement le parcours attendu mais vous avez envie, vous êtes enthousiaste et volontaire.

Alors on attend alors votre candidature qui sera traitée avec le plus grand soin par nos services.

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée (CDI).

Le poste est basé à Englos (59).

Base horaire : 35 heures par semaine

Rémunération : 2160€ brut mensuel + Primes attractives (pouvant atteindre 2340€ brut annuel à objectif atteint)

Et Les Plus

• Une participation aux bénéfices du Groupe,
• Actionnariat d’entreprise ouvert tous,
• Avantage abonnement sportif (solution Wellpass)
• Avantage abonnement culturel (solution Toutapprendre)

Nous croyons que la diversité est une chance pour notre Groupe qui s’engage à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap

#enygearecrute