Chargé de relation client H/F

Enygea Group; Englos; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Remboursement transports 75%

Chèque cadeau CSER

Job summary

Enygea Group recherche un chargé de relation client pour son agence d Englos (59). CDI, 35 heures par semaine, vous réceptionnez appels et courriels, identifiez les besoins et proposez des solutions adaptées. Vous suivez les devis et contribuez au développement commercial.

Profil attendu: Bac +2 en commerce ou équivalent, excellente élocution et organisation. Rémunération 2160€ brut mensuel + primes, mutuelle et avantages du groupe.

Qualifications

• Bac + 2 en commerce ou NRC et une première expérience est un plus.
• Bonne élocution et compétences rédactionnelles attendues.
• Sens du relationnel et de la communication, organisation et gestion des priorités.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et emails du service client et des agences.
• Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées et transférer la demande si nécessaire.
• Établir et relancer les devis; négocier et conclure la vente de prestations.
• Gérer les litiges et alimenter le CRM avec des données précises.
• Contribuer au développement commercial des agences et à la prospection.
• Participer à l’innovation et à la présentation des nouveaux outils de communication.

Skills

Bonne élocution

Rédactionnelles

Communication

Gestion des priorités

Appétence commerciale

Esprit de conquête

Analyse besoins

Maîtrise solutions

Gestion du stress

Confidentialité données

Education

Bac + 2 en commerce

NRC ou équivalent

Tools

CRM

Job description

Bienvenue chez Enygea !Notre mission ? Nous contribuons à l’accès à l’hygiène partout et pour tous.Notre métier ? Nous sommes des experts en solutions sanitaires mobiles et temporaires : pour les chantiers, les villes ou encore pour les événements. Vous avez d’ailleurs peut-être déjà croisé nos emblématiques cabines au Mainsquare ou encore au 24h du Mans. Et bien sûr lors des JO !Présentons-nous rapidement : nous sommes plus de 800 collaborateurs impliqués (prêt(e) à retenir tous les prénoms ?) et nous partageons tous les mêmes valeurs : confiance, sens du service, réactivité et expertise. Rejoindre Enygea, c’est aussi intégrer une entreprise engagée en terme de RSE : tant d’un point de vue sociétal qu’en faveur de l’environnement.Promis, nous ne vous exposerons pas toute l’histoire (mais si ça vous intéresse, c’est juste ici : https://www.enygea.com/groupe-enygea/).Nous connaissons une forte croissance depuis notre création et avons réalisé 100 millions de CA en 2023, grâce à notre réseau de 100 agences et dépôts, répartis dans 7 pays (France, Portugal, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne et Canada). Nos services centraux se situent à Englos, près de Lille, et regroupent environ 60 collaborateurs.Prêt(e) à tenter l'aventure avec nous ?Avantages :MutuelleRemboursement des transports à 75%Chèque cadeau du CSERattaché.e à notre service Relation client, la ou le chargé.e de relation client est le parfait relai des services commerciaux du groupe. Par ses conseils et solutions, il ou elle :Assure une veille permanente et concrétise des dossiers de venteOptimise la satisfaction client par le biais d’actions de fidélisation en multi-canal.Vos missions :- Réceptionner, filtrer et traiter les appels téléphoniques et les emails du service client et des agences en cas de besoin,- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée aux attentes des prospects/clients et le cas échéant, transférer la demande vers le service compétent,- Etablir et relancer les devis - Négocier et concrétiser la vente de la prestation,- Réceptionner, traiter ou redispatcher les litiges avec le client,- Alimenter qualitativement et mettre à jour la base de données clients (CRM),- Accompagner le développement commercial des agences dans une démarche de prospection et de conquête,- Accompagner l’innovation et la présentation des nouveaux outils de communication auprès de nos clients. (Ex : nouvel espace client).Liste non exhaustiveBac + 2 en commerce ou NRC (ou équivalent), une première expérience professionnelle similaire est un plus.Compétences requises :- Bonne élocution- Compétences rédactionnelles- Sens de la Communication- Sens de l’organisation et gestion des priorités- Appétence commerciale et sens du résultat- Esprit de conquête- Analyse, identification, décryptage et reformulation des besoins des différents interlocuteurs.- Maitrise des solutions et de l’activité du Groupe- Gestion du stress- Respect de la confidentialité des données commercialesEnfin, vous pensez peut-être ne pas avoir totalement le parcours attendu mais vous avez envie, vous êtes enthousiaste et volontaire.Alors on attend alors votre candidature qui sera traitée avec le plus grand soin par nos services.Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée (CDI).Le poste est basé à Englos (59).Base horaire : 35 heures par semaineRémunération : 2160€ brut mensuel + Primes attractives (pouvant atteindre 2340€ brut annuel à objectif atteint)Et les plus :- Une participation aux bénéfices du Groupe,- Actionnariat d’entreprise ouvert tous,- Avantage abonnement sportif (solution Wellpass)- Avantage abonnement culturel (solution Toutapprendre)Nous croyons que la diversité est une chance pour notre Groupe qui s’engage à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap#enygearecrute