CHARGE DE RELATION CLIENT F/H

Bpifrance; Maisons-Alfort; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Télétravail possible

Transports pris en charge

Résumé du poste

Bpifrance recherche un(e) jeune diplômé(e) pour rejoindre le Domaine Expérience Client de la Direction des Opérations des Prêts Digitaux, afin d’accompagner les dirigeants dans leurs demandes de financement en ligne.

Vous coordonnez le service client sur les offres digitales, enrichissez les connaissances des agents et traitez les demandes nécessitant une expertise financière. Une première expérience en startup/fintech est souhaitable.

Qualifications

• Récemment diplômé(e) d'une Ecole de commerce ou université économie gestion, spécialité banque et financement d'entreprise.
• Première expérience (stages/apprentissage) dans une start-up innovante ou fintech.
• Connaissance du métier de la banque et des produits Entreprise est un plus.
• Aptitudes en gestion de projet et appétence pour les technologies et le digital.

Responsabilités

• Coordonner les acteurs du service client sur les offres digitales avec partenaires et interlocuteurs concernés.
• fournir et enrichir les connaissances des agents sur les offres et les parcours en ligne (formations et bases de connaissance interne) et animer cette communauté.
• Prendre en charge et traiter les demandes des dirigeants nécessitant une expertise financière (mail, chat ou téléphone).
• Accompagner les dirigeants rencontrant des difficultés dans le dépôt de leur demande de financement en ligne : tutoriels, centres d’aide ou appels sortants.
• Suivre et piloter l'activité du service client dans le traitement des dossiers déposés et des demandes reçues ; produire les rapports d’activité.
• S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue afin d’optimiser le parcours en ligne, l’offre, l’instruction des dossiers et l’expérience de contact.
• Fidéliser nos clients.
• Assurer le contrôle permanent des dossiers de prêts en fonction des différents dispositifs.
• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
• Véhiculer une image positive et bienveillante de la marque Bpifrance.

Connaissances

Gestion de projet

Aptitude digitale

Communication client

Formation

Ecole de commerce / Université économie gestion – banque, financement d’entreprise

Description du poste

Vos missions au service de l’économie française

Au sein de la Direction du Financement Digital, vous travaillerez au sein du Domaine Expérience Client de la Direction des Opérations des Prêts Digitaux qui accompagne les petites et moyennes entreprises souhaitant bénéficier d’un prêt en ligne.

Les missions seront les suivantes :

• Coordonner les différents acteurs du service client sur nos offres digitales avec les partenaires et interlocuteurs concernés
• Fournir et enrichir continuellement la connaissance aux agents sur nos offres et sur nos parcours en ligne (formations et bases de connaissance interne) ; animer cette communauté
• Être référent sur nos offres digitales :
• Prendre en charge et traiter les demandes des dirigeants nécessitant une expertise financière (par mail, par tchat ou par téléphone)
• Accompagner les dirigeants rencontrant des difficultés dans le dépôt de leur demande de financement en ligne : mise à disposition de tutoriels, centres d’aide ou appels sortants

• Suivre et piloter l'activité du service client dans le traitement des dossiers déposés et des demandes reçues ; produire les rapports d’activité
• S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue afin d’optimiser le parcours en ligne, l’offre, l’instruction des dossiers et l’expérience de contact avec les dirigeants
• Fidéliser nos clients
• Assurer le contrôle permanent des dossiers de prêts en fonction des différents dispositifs
• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre
• Véhiculer une image positive et bienveillante de la marque Bpifrance, avec une vraie volonté de satisfaire et accompagner les dirigeants dans leur expérience de prêt en ligne

Prêts à rejoindre notre équipe ?Récemment diplômé d’une Ecole de commerce ou Université économie gestion spécialité banque, financement d’entreprise.Compétences techniques :Idéalement, une première expérience professionnelle (stage, apprentissage…) dans une start-up innovante ou fintechLa connaissance du métier de la banque et des produits bancaires (dont les produits bancaires « Entreprise ») est un plusAptitudes en gestion de projetAppétence pour les technologies et l’écosystème du digital (environnements SaaS..)Aptitudes professionnelles :Un bon sens de la communication avec les clients et l’ensemble des acteurs intervenant dans un projetÊtre curieux et un bon esprit critiqueFaire preuve d’efficacité et de réactivitéEtre agile ! Savoir améliorer l'expérience de contact et ne pas hésiter à prendre la main pour débloquer le client en temps réelAvoir une bonne capacité d’adaptationSavoir s’organiser de façon autonomeÊtre enthousiaste et souriantÊtre force de propositionSavoir travailler en équipePourquoi nous rejoindre? Missions à impact : Soutenez l'innovation et la croissance des entreprises françaises.Diversité et inclusion : Intégrez un collectif engagé pour la diversité, l’égalité des chances et l’inclusion, où chaque parcours et chaque talent comptent.Engagement climatique : Contribuez au Plan Climat avec un objectif de réduction de notre empreinte carbone de 40 %.Avantages et rémunération : Profitez d'une rémunération attractive, ticket restaurant, télétravail, prise en charge des transports, jours d'absence autorisés.Développement de carrière : Rejoignez le programme Jeunes Talents au sein d’une entreprise elue meilleur employeur.Bpifrance, la banque de l’avenir Bpifrance, la Banque Publique d’Investissement, est le moteur de l’économie française pour le compte de l’État. Nous dynamisons et rendons les entreprises plus compétitives avec une gamme complète de solutions de financement et d’accompagnement, à chaque étape de leur croissance, en France et à l’international. Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis sur 50 implantations régionales et avec plus de 150 métiers différents, nous sommes présents au cœur des régions pour soutenir les entrepreneurs français afin de Servir l’Avenir. Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendezvous sur notre site carrière !