Chargé de relation client F/H

APRIL; Les Sables-d'Olonne; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

mutuelle d'entreprise

Mobilité : accord mobilité durable

Télétravail : jusqu'à 2 jours par sem.

Job summary

APRIL Marine recherche un Chargé de Relation Client F/H pour accompagner les clients et partenaires dans toutes les étapes du contrat d'assurance. Vous évoluez au sein d'une équipe de 21 collaborateurs répartis entre Les Sables-d'Olonne et Cannes, avec une mission centrée sur le développement commercial, la souscription et la gestion de portefeuille.

Ce poste polyvalent implique de répondre aux appels entrants, relancer les devis et assurer un suivi administratif des contrats, tout en

Qualifications

• Expérience en relation client téléphonique souhaitée.
• Aisance avec les appels entrants et sortants.
• Connaissance du secteur assurance est un plus.

Responsibilities

• Développer le portefeuille client et transformer les demandes de devis.
• Accompagner les clients dans la souscription et le suivi des contrats.
• Gérer les avenants, attestations et réclamations.
• Effectuer des appels sortants et fidéliser les assurés.

Skills

Sens du service

Esprit commercial

Rigueur

Réactivité

Curiosité

Esprit d'équipe

Gestion multitâches

Education

Capacité professionnelle de niveau 3

Première expérience en assurance

Job description

APRIL Marine est acteur majeur de l’assurance plaisance. Ici on accompagne les plaisanciers à chaque moment qui compte, simplement. On innove, on se transforme, on avance vite… et on cherche quelqu’un comme toi pour embarquer avec nous

Chez APRIL Marine, nous protégeons chaque année des milliers de plaisanciers partout en France.

Notre ambition ? Offrir à nos clients et à nos courtiers partenaires une expérience simple, réactive et humaine.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Chargé de Relation Client F/H capable d’allier qualité de service, esprit commercial et sens du conseil.

Votre Mission

Au sein d'une équipe de 21 collaborateurs répartis entre Les Sables-d'Olonne et Cannes, vous accompagnez nos clients et partenaires dans toutes les étapes de leur contrat d'assurance.

Développement commercial

• Accompagner et transformer les demandes de devis
• Relancer les devis en cours
• Identifier les opportunités de souscription
• Développer le multi-équipement

Souscription

• Accompagner les clients dans la mise en place de leur contrat
• Contrôler les éléments nécessaires à la souscription
• Assurer le suivi des dossiers

Gestion de portefeuille

• Réaliser les avenants
• Gérer les demandes d'attestation
• Accompagner les clients en cas d'impayés
• Répondre aux réclamations
• Assurer le suivi administratif des contrats

Relation client

• Répondre aux appels entrants
• Effectuer des appels sortants de suivi ou de relance
• Garantir une expérience client de qualité
• Fidéliser nos assurés

Ce Qui Vous Attend

Un poste rythmé avec en moyenne :

• 30 à 40 appels entrants par jour
• Jusqu'à une vingtaine d'appels sortants
• Gestion des mails et dossiers clients

Un poste polyvalent : Vous gérez l'ensemble de la vie du contrat, du devis à la gestion.

Dans un secteur passionnant : Vous accompagnez une clientèle variée ; plaisanciers occasionnels, propriétaires de voiliers, yachts, professionnels du nautisme…

Les indicateurs de performance

Vous Contribuez Notamment à

• la transformation des devis en affaires nouvelles
• la qualité de service
• la satisfaction client : 90% de taux de satisfaction grâce à nos conseillers !
• La fidélisation du portefeuille
• L'atteinte des objectifs commerciaux de l'équipe

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

IND/APRI

• Capacité professionnelle de niveau 3
• Première expérience en assurance, un plus
• Expérience de la relation client téléphonique
• Aisance avec les appels entrants et sortants

Les qualités qui feront la différence

• Sens du service
• Esprit commercial
• Rigueur
• Réactivité
• Curiosité
• Goût du travail en équipe
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Une connaissance du nautisme ou de la plaisance constitue un plus mais n'est pas obligatoire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Ticket restaurant, CSE avec avantages, mutuelle d'entreprise
• Mobilité : accord mobilité durable
• Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (+ indemnité télétravail)
• Rejoignez une entreprise à taille humaine dans l'univers passion de la plaisance.