Chargé de règlement de sinistres RC/RCD expérimenté (F/H)

AXA Group Operations; Fontenay-sous-Bois; Hybrid; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel

Participation et intéressement

Actions AXA

Tickets restaurant

Zusammenfassung

AXA France Construction recherche un Chargé de règlement de sinistres RC/RCD expérimenté pour prendre en charge des sinistres construction complexes, du déclaratif au règlement, en mode amiable ou contentieux.

Vous piloterez chaque dossier, identifiant urgences et solutions pour optimiser le service, les coûts et la rentabilité, tout en entretenant une relation de qualité avec clients et partenaires.

Qualifikationen

• Maîtrise des fondamentaux juridiques de l’assurance construction et leur application à la gestion de dossiers amiables ou contentieux.
• Capacité à analyser, organiser et piloter des dossiers complexes en coordination avec les parties prenantes.

Aufgaben

• Prendre en charge des sinistres construction complexes depuis la déclaration jusqu’au règlement définitif.
• Piloter les plans d’action et l’assistance nécessaire pour optimiser les coûts et la rentabilité.
• Identifier les urgences et les actions à engager, coordonner les prestataires et les modes de règlement alternatifs.
• Entretenir une relation de qualité avec clients, intermédiaires et tiers-victimes, et expliquer les refus de garantie.
• Contribuer à l’amélioration continue en utilisant les systèmes automatisés et partager les retours d’expérience.

Kenntnisse

Gestion de sinistres RC/RCD

Règlement amiable et contentieux

Pédagogie et communication

Relation client et intermédiaires

Jobbeschreibung

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez mobiliser vos compétences juridiques, relationnelles et organisationnelles au service de nos assurés et des tiers-victimes ?

Vous aimez prendre des initiatives, partager votre expertise et contribuer à la résolution de situations complexes ?

Rejoignez la Direction des Services Clients Construction d’AXA France en tant que Chargé de règlement de sinistres RC/RCD expérimenté !

Votre objectif : Prendre en charge des sinistres construction complexes, de leur déclaration jusqu’à leur règlement définitif, afin d’offrir un service de haut niveau aux clients, intermédiaires et tiers-victimes, tout en maîtrisant les coûts et la rentabilité.

Sur ce poste, les missions sont les suivantes :

Gestion des sinistres construction

• Gérer de manière proactive un portefeuille de sinistres RC, RCD, constructeurs de maisons individuelles et tous risques chantier, dans un cadre amiable ou contentieux, ainsi que des sinistres dommages-ouvrage dans un cadre contentieux ;
• Piloter chaque dossier de la déclaration jusqu’au règlement définitif, en intégrant les éventuels recours et récupérations financières ;
• Identifier les urgences, les parties prenantes et les actions à engager pour optimiser le service, les coûts et la rentabilité ;

Pilotage et résolution des dossiers

• Coordonner les plans d’action et l’assistance nécessaire afin de réduire les coûts liés aux dommages et à l’indemnisation ;
• Sélectionner les prestataires adaptés et favoriser les modes alternatifs de règlement des sinistres ;
• Identifier les possibilités de recours et de récupérations financières et engager les actions nécessaires ;

Relation et expertise

• Cultiver une relation de qualité avec les clients, intermédiaires et tiers-victimes, notamment lors de l’explication des refus de garantie ;
• Développer et entretenir un réseau professionnel, notamment auprès des intermédiaires et des assureurs ;
• Détecter et contrôler les situations de fraude, et initier les actions juridiques nécessaires ;

Missions transverses

• Contribuer à l’amélioration continue en utilisant les systèmes automatisés pour enrichir la base de données clients avec les données de sinistres et faciliter les futures analyses Big Data ;
• Partager les retours d’expérience avec les équipes de production, souscription et direction technique.

VOTRE PROFIL

Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur une solide expertise en gestion de sinistres RC/RCD et sur votre capacité à gérer des situations complexes avec pédagogie.

Compétences techniques et professionnelles

• Vous maîtrisez les fondamentaux juridiques de l’assurance construction et savez les appliquer à la gestion de dossiers amiables ou contentieux ;
• Vous savez analyser, organiser et piloter des dossiers complexes, tout en coordonnant les différentes parties prenantes.

Savoir-être

• Vous êtes curieux et force de proposition pour identifier des solutions adaptées et contribuer à l’amélioration continue ;
• Vous êtes fédérateur et appréciez travailler avec des interlocuteurs variés : clients, intermédiaires, tiers-victimes, assureurs et prestataires ;
• Vous faites preuve de pédagogie et savez expliquer clairement vos décisions, y compris dans des situations sensibles comme un refus de garantie.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.