Chargé de recouvrement H/F

SURAVENIR ASSURANCES; Strasbourg; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque à taille humaine, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, recherche un Gestionnaire de créances pour son bureau à Strasbourg. Le candidat sera responsable de la gestion d'un portefeuille de créances, impliquant des relances téléphoniques et un suivi administratif. Ce poste requiert un Bac +2/3 et une expérience dans le recouvrement, offrant une occasion de contribuer à une mission sociale importante.

Qualifications

• Expérience de recouvrement téléphonique de créances souhaitée.
• Capacité à gérer différents types de situations téléphoniques.
• Connaissances en droit bancaire et successions sont un plus.

Responsabilités

• Effectuer les relances téléphoniques des clients en impayé.
• Gérer le portefeuille de créances et négocier des accords.
• Assurer la gestion administrative des dossiers.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Diplomatie

Empathie

Réactivité

Gestion des priorités

Travail en équipe

Formation

Bac +2/3

Outils

Outil informatique

Description du poste

Vous prendrez en charge la gestion d’un portefeuille de créances en situation retardataire.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Effectuer les relances téléphoniques des clients en situation d’impayé,
• Maintenir une relation constructive avec nos clients afin d'améliorer le coût du risque et la situation de nos clients,
• Gérer votre portefeuille de créances et négocier des accords,
• Identifier et analyser le contexte et les motifs des retards de paiement,
• Suivre et contrôler le bon déroulement des résolutions de ces dossiers et être force de proposition auprès de la hiérarchie dans les actions à mener,
• Maîtriser ses délais de paiement et atteindre les objectifs de recouvrement et de facturation déterminés par la hiérarchie,
• Assurer la gestion administrative des dossiers.

Et si c'était vous ?

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 et avez idéalement une première expérience réussie du recouvrement téléphonique de créances.
• Vous êtes rigoureux et avez le sens de l’organisation dans la gestion de votre quotidien.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et saurez prendre du recul face aux différentes situations des clients.
• Vous savez faire preuve de diplomatie et d’empathie sans pour autant manquer de fermeté.
• Vous êtes réactif, savez gérer les priorités et avez la capacité de travailler en équipe.
• Vous maîtrisez l’outil informatique ainsi que les techniques de communication écrite et êtes à l’aise avec les chiffres.
• Des connaissances en droit bancaire et en successions seraient un plus.

Qui sommes-nous ?

Banque à taille humaine travaillant sur le territoire national, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, nous sommes un acteur de tout premier plan dans le regroupement de crédits et leader sur le marché du rachat de crédit hypothécaire intermédié.

Nous possédons une expertise reconnue dans ce métier très spécifique et travaillons en étroite collaboration avec un réseau de partenaires véritables professionnels de l’intermédiation bancaire, assurant ainsi une relation de proximité et un suivi quotidien avec nos clients.

Localisation du poste

1 Rue du Dôme 67000 STRASBOURG

Critères candidat

Niveau d'études minimum requis : Bac +2/3

Informations générales

Depuis sa création, le Crédit Foncier Communal d'Alsace et de Lorraine (CFCAL) est un établissement bancaire spécifique et atypique dont l'activité est pionnière sur le marché du rachat hypothécaire de créances en France.

Apporter une solution à une clientèle en difficulté grâce à la mobilisation de son patrimoine immobilier est un sujet d'une évidente actualité. L'histoire séculaire de la banque, dont la culture et l'expertise ont toujours été de traiter les clients qui ne trouvaient pas de solutions ailleurs, montre que l'hypothèque reste au coeur des techniques permettant à un ménage de rebondir et de retrouver une vie normale.

Être spécialiste nous engage également à maintenir et développer une qualité de service de haut niveau et à satisfaire nos clients.