Chargé de qualité (H/F)

GROUPE WILLIAM SINCLAIR; Clichy; Sur place; EUR 33 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un(e) Chargé(e) qualité réseau à Clichy. Vous serez responsable d'accompagner les chauffeurs, superviser les flottes et analyser la qualité. Une expérience d'au moins 2 ans est nécessaire. La rémunération se situe entre 33 et 35 K€ sur 12 mois. Poste à pourvoir immédiatement.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Compétences en gestion de qualité et en relation client.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les chauffeurs affiliés sur les enjeux de qualité.
• Superviser le suivi des flottes de véhicules.
• Analyser les remontées des différents services internes.

Connaissances

Accueillir et conseiller

Analyse de données

Supervision de flottes

Description du poste

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable clientèle et au sein d'une équipe de 5 personnes

En tant que Chargé(e) qualité réseau, vous veillez à l'application de la politique qualité du réseau. Vos principales responsabilités incluent :

• Accueillir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les enjeux de qualité : présenter la politique qualité, rappeler les procédures de manière pédagogique, suggérer des axes d'amélioration, et faire un point sur leur activité ;
• Superviser le suivi des flottes de véhicules : gestion des renouvellements, suivi des indicateurs, organisation d'enquêtes mystères, contrôles sur le terrain, etc. ;
• Analyser les remontées des différents services internes et traiter les réclamations clients ou chauffeurs liées à la qualité (examen des courses, évaluation des mesures qualité, etc.) ;
• Étudier les anomalies des courses et prévenir leur occurrence : identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des améliorations en termes de formations, procédures ou outils pour éviter leur réapparition ;
• Exploiter les données statistiques des courses afin de détecter et contrôler d'éventuels abus ou fraudes, tout en assurant un suivi via un reporting : mettre en place des actions correctives ou pédagogiques et signaler les problématiques identifiées ;
• Gérer les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité (CSQ) : mener des entretiens avec les chauffeurs affiliés, rassembler les informations nécessaires, présenter les dossiers au CSQ, contribuer à la prise de décision et communiquer les résultats aux chauffeurs concernés. Vous transmettez également les éléments requis pour le suivi administratif des contrats chauffeur.

Votre profil

Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans sur un même type de poste.

Rémunération : 33 à 35 K€ sur 12 mois

Poste à pourvoir immédiatement