Chargé de Qualité et Amélioration Continue H / F

Crédit Agricole Assurances; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance est à la recherche d'un(e) professionnel(le) pour assurer le suivi quotidien des réclamations, préparer des reportings et optimiser les procédures en cours. Le candidat idéal doit être capable d'analyser les réclamations pour identifier les améliorations et contribuer à des projets transverses dans un environnement en croissance.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des réclamations.
• Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations.
• Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations.
• Identifier les thèmes d'amélioration basés sur les réclamations.
• Suivre la mise en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Contribuer à des projets transverses ou autres missions.

Description du poste

Description du poste

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).

SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.

Vos missions :

• Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
• Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
• Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification dorganisation, évolutions des outils)
• Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes damélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou dévolution des outils
• Suivre la mise en œuvre des actions ou projets damélioration continue ainsi identifiés
• Contribuer à des projets transverses ou à dautres missions de la Direction de la Conformité