Chargé de Projet Amélioration Continue Atelier Service Clients (H/F) STAGE

Richemont Iberia SL; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

Cartier recherche un(e) stagiaire Chargé de Projet Amélioration Continue Atelier Service Clients, dans le cadre d’un Talent Day. Le poste est basé à Paris 9e, pour une durée de 6 mois, avec des missions axées sur l’excellence opérationnelle et la transformation digitale au sein du Service Clients.

Vous êtes étudiant(e) en dernière année d’école d’ingénieurs, autonome, doté(e) d’un bon esprit d’analyse et d’un sens relationnel développé.

Qualifications

• Esprit d'analyse et de synthèse; structurer des sujets et proposer des actions.
• Aisance relationnelle et communication; fédérer des interlocuteurs variés.
• Autonomie et proactivité; organisation et prise d'initiatives.

Responsabilités

• Contribuer au pilotage de l’Excellence opérationnelle du Service Clients (Lean Management).
• Accompagner la formation technique et l’excellence de réparation dans le Monde.
• Accompagner la transformation digitale de notre plateforme d’aide au diagnostic des produits joailliers complexes.
• Co-piloter des projets de Soutien aux Marchés internationaux.

Connaissances

Analyse et synthèse

Aisance relationnelle

Autonomie

Proactivité

Communication

Formation

École d'ingénieurs (dernier année)

Outils

Pack Office

Power BI

Looker

Description du poste

L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Pionnier dès ses débuts, aujourd'hui riche d'un héritage d'excellence qui se perpétue, Cartier a forgé sa réputation en adoptant une culture du respect, de la curiosité et de la générosité.

Depuis 1847, Cartier crée des pièces intemporelles et célèbre la beauté, l’amour et l’individualité. De nos boutiques à nos ateliers en passant par nos bureaux, notre Maison continue d’inspirer, une communauté de 10 000 personnes de plus de 100 nationalités, travaillant ensemble, s’épanouissant individuellement et contribuant à notre succès mondial. Partout dans le monde dans environ 40 pays, nous offrons des opportunités à des personnes passionnées et talentueuses qui peuvent nous aider à poursuivre notre héritage d’exploration et d’échanges riches de sens.

En rejoignant la Maison, vous inscrivez vos expériences et vos talents uniques dans cette mission, animée par nos valeurs.

Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers uniques et faire de ses créations de véritables mythes, grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception, en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.

Chargé de Projet Amélioration Continue Atelier Service Clients (H/F) / STAGE TALENT DAY

Date de début : entre janvier et mars 2027

Durée : 6 mois

Lieu : Paris 9ème .

CE QUE NOUS OFFRONS

Chez Cartier, vous intégrerez une communauté unie par un sens fort des responsabilités, où florissent connexion, collaboration et esprit collectif.

Nous valorisons l’individualité de nos talents, animés par un engagement commun envers l'excellence, inspirés par la diversité des cultures du monde, et attachés à respecter et enrichir notre héritage unique. Nous sommes convaincus que des perspectives variées nourrissent l'innovation et nous encouragent à créer des expériences exceptionnelles.

Nous vous offrons un environnement stimulant et l’opportunité de contribuer, par votre vision personnelle, à un héritage de créativité.

Nous célébrons toutes les réussites, quelles qu’elles soient, favorisant ainsi des liens significatifs fondés sur la gratitude et le soutien mutuel et cultivant un fort sentiment d'appartenance.

Rejoignez-nous chez Cartier, un lieu unique et en constante évolution.

A travers son histoire, Cartier s'est démarqué du fait de l'engagement de femmes et d'hommes singuliers. A ce titre, notre Maison offre à toutes et tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi, sans distinction notamment de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

QUEL SERA VOTRE IMPACT

Rattaché.e au département Service Clients du Manufacturing de la Joaillerie, vous mènerez des projets visant à améliorer l’efficience opérationnelle du Service Clients sur 3 thèmes : performance des interventions de Service sur les produits, optimisation de la performance des diagnostics et accompagnement sur l’activité Soutien Marchés.

Vous travaillerez dans un environnement multiculturel riche et dynamique, alliant artisanat et processus industriels, en lien étroit avec l’atelier de réparations central et les plateformes de réparations réparties à travers le monde.

Vos missions :

Contribuer au pilotage de l’Excellence opérationnelle du Service Clients (Lean Management):

• Optimisation du Système de Management Opérationnel (SMO): vous analyserez le fonctionnement et moderniserez notre système de management opérationnel, nos rituels d’animation, nos indicateurs
• Vous structurerez le partage des bonnes pratiques internes sur les différents métiers, le processus de projets d’amélioration et la capitalisation / standardisation

Accompagner la formation technique et l’excellence de réparation dans le Monde :

• Vous contribuerez, avec le Responsable Technique :
• à la mise en place d’un outil de centralisation les différents supports de formation technique vers les plateformes dans les différents Marchés
• à la réalisation de standards et supports de communication (vidéos, gammes de réparations, documentations supports de formation, ...)
• Vous développerez et accompagnerez la mise en place des nouvelles pratiques et standards (gammes/modes opératoires de réparation de produits, espace de travail, outils et pièces détachées, conditionnement…) en étroite collaboration avec les experts métiers et chefs de projets concernés

Accompagner la transformation digitale de notre plateforme d’aide au diagnostic des produits joailliers complexes :

• Vous participerez à l’évolution de notre outil digital de diagnostic : analyse des besoins des utilisateurs sur le terrain, mise en place, suivi et documentation (modes opératoires, STO, composants, spécificités…)
• Vous mettrez en œuvre, organiserez le développement des features et la formation de l’équipe

Co-piloter des projets de Soutien aux Marchés internationaux :

• Facilitateur entre le central, les plateformes régionales et les équipes Services Clients dans le monde entier, vous imaginerez les supports visuels, les passerelles de communication à développer pour soutenir l’appropriation du contenu technique
• Vous interviendrez en appui sur le cadrage, la planification et le suivi de projets de Soutien aux Marchés

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Vous êtes étudiant.e en dernière année d’école d’ingénieurs, avec une spécialisation en Génie Industriel, Gestion de Production, Processus Industriels ou Amélioration Continue.

• Esprit d'analyse et de synthèse : vous aimez structurer des sujets complexes, manipuler des données et en extraire des plans d'action concrets.
• Aisance relationnelle & Communication : vous savez adapter votre discours pour fédérer des interlocuteurs variés (artisans en atelier, gestionnaires, chefs de projets, personnel de boutiques, directeurs de plateformes).
• Autonomie & Proactivité : organisé.e et rigoureux.euse, vous aimez prendre des initiatives et conduire vos projets avec enthousiasme.

Vous maîtrisez le Pack Office, et éventuellement Power BI / Looker.

Vous disposez d’une bonne maîtrise de l’Anglais à l’écrit et à l’oral pour collaborer quotidiennement avec nos équipes et plateformes à travers le monde.

Culture Lean : idéalement, vous possédez de bonnes notions ou une première expérience avec les outils du Lean Manufacturing (5S, VSM, Management visuel, Kaizen...).

VOTRE EXPERIENCE AVEC NOUS

Notre équipe RH se tient à votre écoute, selon votre souhait et vos besoins, tout au long de votre expérience au sein de notre Maison.

Au fur et à mesure de votre avancée dans notre processus de recrutement, vous rencontrerez l’un de nos Recruteurs, un membre de notre équipe RH, le/la Responsable du poste et passerez des cas d’étude ou d’évaluation en fonction des besoins.

Écrivez la prochaine étape de votre histoire avec Cartier.