Chargé de processus (F / H)

Club Identicar; Beauvais; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services automobile à Beauvais recherche un profil pour optimiser ses processus et améliorer l'expérience client. Vous serez responsable de l'analyse, de l'identification des irritants et de la conduite du changement au sein de l'organisation. Si vous êtes proactif et avez des compétences en communication, ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement innovant et humain.

Prestations

Titres restaurant

Prise en charge de l'abonnement à la salle de sport

Mutuelle Alan

Prises en charge de transport (50%)

Prime de participation annuelle

Qualifications

• Expérience dans l'analyse et l'optimisation des processus.
• Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes.
• Aptitude à identifier les irritants et à suivre la performance.

Responsabilités

• Analyser et formaliser les processus pour en garantir l’efficacité.
• Détecter les irritants et produire des rapports de performance.
• Coopérer avec l’équipe Formation pour concevoir des supports adaptés.

Connaissances

Maitrise des diagrammes de processus sur Powerpoint

Proactivité dans la mise en place de plans d’action

Capacité de conviction et de gestion du changement

Communication et partage de l’information

Utiliser avec aisance Notion, Powerpoint, Excel

Maitrise des sujets de Vol et Protection du véhicule

Outils

Notion

Powerpoint

Excel

Description du poste

Description

Roole, le club automobile ouvert à tous.

Nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, durable et créatrice de liens.

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu’un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.

Aux côtés des conducteurs depuis 1982, notre volonté est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 350 collaborateurs, en témoignent nos labellisations Great Place To Work 2024 & 2025.

Mission

MISSIONS

• Analyse et optimisation des processus

  Examiner, formaliser et améliorer les processus afin d’en garantir la cohérence et l’efficacité.

  Documenter et mettre à jour régulièrement les processus pour assurer leur conformité réglementaire et leur adaptation aux besoins de l’entreprise.

  Déployer une démarche d’amélioration continue en anticipant les évolutions de l’organisation et de la réglementation.

• Identification des irritants et suivi de la performance

  Détecter les irritants et opportunités d’amélioration, en tenant compte des retours opérationnels et stratégiques.

  Participer aux audits internes et produire des rapports de performance des processus.

  Contribuer à la préparation des audits externes (assureurs), en lien étroit avec l’équipe Qualité DRC.

• Collaboration et communication

  Exploiter les feedbacks clients (Voix du Client) et collaborateurs (Voix des Clubbers) afin d’alimenter les évolutions.

  Coopérer avec l’équipe Formation pour concevoir des supports adaptés et garantir la bonne appropriation des processus sur le terrain.

  Coopérer avec l’équipe Qualité pour assurer les contrôles et suivis post déploiements de processus.

• Conduite du changement

  Tester en amont les nouveaux outils, méthodes et processus afin d’en évaluer la pertinence et proposer des ajustements avant déploiement.

  Participer activement aux démonstrations, copil, kick-offs et ateliers de réflexion pour faciliter l’intégration des nouveautés dans les processus existants.

Profil recherché

• Maitrise des diagrammes de processus sur Powerpoint.
• Proactivité dans la mise en place de plans d’action.
• Capacité de conviction et de gestion du changement.
• Communication et partage de l’information.
• Utiliser avec aisance Notion, Powerpoint, Excel.
• La maitrise des sujets de Vol et Protection du véhicule serait un plus.

Ce qu’on a à t'offrir

• Travailler chez Roole, c’est rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, avec une culture centrée sur l'humain et l'innovation.
• Un environnement de travail dynamique et une ambiance unique.
• Beaucoup d’autonomie et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées.
• Des locaux en cours de rénovation repensés pour le bien-être des équipes à Beauvais.
• Des titres restaurant pour déjeuner (Carte Swile).

La prise en charge de votre abonnement à la salle de sport

Deux jours de télétravail hebdomadaires et un complément d’un Bonus de télétravail de 12 jours utilisables sur 1 an.

Et plein d’autres avantages : Mutuelle Alan, places en crèche, prise en charge de transport (50%), bons plans négociés par le CSE.

Prime de participation annuelle (actuellement entre 12 % et 15 % de la rémunération).

Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration. N’hésitez pas à nous en faire part lors de l’entretien !