Chargé de Pilotage performance Clientèle H/F/X) - Vannes (56)

SAUR; Vannes; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services environnementaux recherche un Chargé de Pilotage performance Clientèle. Le rôle implique la planification des ressources, la supervision des flux client et l’analyse de la performance opérationnelle. Les candidats doivent avoir minimum un BAC+3/4 ainsi que de bonnes compétences en Excel et en analyse. Ce poste offre un salaire entre 26 407 et 30 990 euros, une prime annuelle, des avantages sociaux, et des jours de congé supplémentaires.

Prestations

Couverture sociale financée à plus de 50%

Plan d'Epargne Groupe

25 jours de congés payés

Qualifications

• Formation ou expérience en service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations complexes.
• Motivation à atteindre des objectifs et à s'investir dans son travail.

Responsabilités

• Élaborer les besoins et administrer les plannings des équipes.
• Piloter les flux d’appels et des demandes clients.
• Analyser et partager les indicateurs de performance.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Analyse des indicateurs de performance

Connaissance d'un centre de relation client

Formation

Formation BAC+3/4

Outils

Excel

Description du poste

Présentation

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

En tant que Chargé de Pilotage performance Clientèle, vous jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle de la relation client.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Planification des ressources : élaborer les besoins et administrer les plannings des équipes en coordination avec les managers des Conseiller(e)s Clientèle ; garantir une répartition optimale des effectifs ; anticiper les variations de charge et proposer les ajustements nécessaires.
• Supervision en temps réel des flux : piloter les flux d’appels et de l’ensemble des demandes clients afin d’assurer une continuité de service optimale ; adapter en temps réel les plannings et les affectations des ressources ; alerter et proposer des actions correctrices en cas d’écarts ou d’incidents.
• Pilotage de la performance opérationnelle : analyser et partager les indicateurs de performance ; contribuer à l’analyse des résultats et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration ; participer aux réunions de coordination avec les managers des Conseiller(e)s Clientèle.

VOTRE PROFIL

De formation BAC+3/4, intégrant la notion de service aux clients, ou doté(e d’une expérience professionnelle équivalente, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre réactivité.

Orienté(e) résultats, vous êtes motivé(e) par l’atteinte de vos objectifs et savez garder la maîtrise de votre comportement dans des situations complexes, en adaptant vos actions au contexte.

Votre goût du challenge, associé à un fort esprit d’équipe, vous permet de vous épanouir pleinement au sein d’un environnement collaboratif et transverse.

Plus que vos diplômes, ce sont votre implication, votre professionnalisme et votre rigueur au quotidien qui feront la différence.

Compétences attendues

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à proposer des actions correctives.
• Connaissance du fonctionnement d’un centre de relation client (un atout).

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• d'un salaire de base compris entre 26 407 et 30 990 euros selon votre profil, versé sur 13,3 mois.
• d'une prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de l'eau.

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.).
• des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise.

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale).
• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu'à 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.