Chargé de pilotage opérationnel H / F

La MGP – mutuelle des forces de sécurité; Créteil; Sur place; EUR 38 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale recherche un chargé de pilotage opérationnel pour piloter l’activité de la direction de la relation adhérent. Le candidat idéal doit avoir une formation en analyse de données, avec des compétences en rigueur et autonomie. Ce poste offre un salaire brut annuel de 38 à 40K€, des avantages tels que des tickets restaurants et 22 RTT par an.

Prestations

Tickets restaurants

RTT

Intéressement ou participation

CET et PERCO

Remboursement du titre de transport

Qualifications

• Première expérience professionnelle souhaitée.
• Intérêt pour l'univers mutualiste.
• Aisance avec les outils bureautiques.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les flux des contacts adhérents.
• Analyser les écarts entre prévisionnel et résultats.
• Détecter les besoins des services dans l’évolution des outils.

Connaissances

Analyse de données

Rigueur

Autonomie

Proactivité

Adaptabilité

Formation

Formation supérieure en analyse de données ou statistiques

Outils

Outils informatiques

Description du poste

En tant que première mutuelle des forces de sécurité , la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.

Acteur majeur de la protection sociale et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à travers une offre globale : santé et prévoyance.

Mutuelle affinitaire engagée , la MGP repose sur des valeurs fortes de solidarité et d’entraide. Spécialiste de l’assurance de personnes, la MGP est reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses services.

Nous recherchons un chargé de pilotage opérationnel pour notre direction de la relation et de l'expérience adhérent. Business analyst

Rattaché(e) au responsable du pilotage de la direction, vous êtes en charge de piloter l’activité en travaillant sur les aspects productivité, qualité et respect du Pilotage des flux de la direction

En lien avec les différents responsables de services de la direction et les prestataires, vos missions s’articulent autour de deux axes :

Pilotage des flux de la direction :

• Piloter et coordonner les flux des contacts adhérents et réaliser le prévisionnel de charge d’activité
• Analyser les écarts entre prévisionnel et résultats pour identifier les leviers d'amélioration
• Anticiper, analyser et remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions d’amélioration
• Veiller au respect des clauses contractuelles quantitatives et qualitatives
• Assurer la production de documents de suivi d'activité

Assistance à maitrise d’ouvrage :

• Détecter les besoins des différents services dans le cadre de l’évolution des outils
• Rédiger les expressions de besoins
• Coordonner les recettes utilisateurs
• Administrer l’outil de gestion des flux téléphoniques et tchat

Profil

Titulaire d’une formation supérieure en analyse de données ou statistiques, vous justifiez d’une première expérience professionnelle et êtes intéressé(e) par l’univers mutualiste. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, bureautiques et métiers.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie, proactivité, votre esprit d’analyse mais aussi votre capacité à vous adapter aux différents publics pour atteindre vos objectifs.

Rémunération et avantages

• 38 / 40K€ brut annuel sur 13 mois
• CDI-Temps plein
• Carte tickets restaurants : 10€ par jour avec une part employeur à 60%
• 22 RTT pour une année complète
• Intéressement ou participation
• CET et PERCO disponibles
• Remboursement du titre de transport

La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.

Ref : C109O93577