Chargé de Performance Opérationnelle H/F

Rouen-Emplois; Rouen; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé

Intéressement et participation

Titres restaurant

Forfaits mobilités durables

Prévoyance (Incapacité, Invalidité, Dé

Comité Social et Économique (CSE)

Résumé du poste

Matmut recherche un Chargé(e) de Performance Opérationnelle à Rouen pour piloter la performance de la Relation Sociétaire. Vous transformez les données en analyses et recommandations visant à améliorer durablement la qualité de service et l’efficience des organisations.

Vous produisez des tableaux de bord et supports d’aide à la décision, identifiez les écarts et accompagnez les managers dans l’interprétation des résultats, en lien avec les équipes Data & Reporting, afin d’optimiser les

Qualifications

• Diplôme d'études supérieures en Contrôle de Gestion, Finance, Data Analyse, ou école d'ingénieurs/commerce.
• Minimum 3 ans d'expérience en contrôle de gestion, analyse data ou pilotage de la performance.

Responsabilités

• Producer les analyses, tableaux de bord et supports d'aide à la décision pour le pilotage.
• Contribuer à la compréhension des résultats et des leviers de performance.
• Participer aux instances de pilotage et de performance.
• Accompagner les managers dans l'interprétation des résultats.

Connaissances

Excel avancé

Power BI

Bases de données & requêtage

Indicateurs de performance

Pilotage relation client

CRM/Téléphonie/WFM

Formation

Diplôme en Contrôle de Gestion, Finance, Data Analyse ou école d'ingénieurs/commerce

Description du poste

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

Le/La Chargé(e) de Performance Opérationnelle est responsable de la mesure, de l'analyse et de l'amélioration de la performance opérationnelle des activités de la Direction de la Relation Sociétaire. Il transforme les données opérationnelles en analyses et recommandations permettant d'améliorer durablement la performance, la qualité de service et l'efficience des organisations.

Missions principales

• Analyse de la performance opérationnelle liée au pilotage- Produire et analyser les indicateurs de performance des activités.
• Identifier les écarts entre objectifs, prévisions et réalisations.
• Réaliser des analyses approfondies afin de comprendre les causes des variations de performance.
• Évaluer l'impact des évolutions d'organisation, de processus ou de distribution d'activité.

Pilotage et aide à la décision

• Produire les analyses, tableaux de bord et supports d'aide à la décision nécessaires au pilotage.
• Contribuer à la compréhension des résultats et des leviers de performance.
• Participer aux instances de pilotage et de performance.
• Accompagner les managers dans l'interprétation des résultats.

Amélioration continue

• Identifier les opportunités d'amélioration de la performance opérationnelle.
• Quantifier les gains potentiels associés aux actions proposées.
• Participer à la définition et au suivi des plans d'actions.
• Mesurer l'efficacité des actions mises en oeuvre.

Contribution aux outils de pilotage

• Contribuer à la conception et à l'évolution des outils de pilotage et d'analyse en lien avec les équipes Data & Reporting.
• Participer à la fiabilisation des référentiels et des données de pilotage.
• Favoriser l'automatisation et la simplification des analyses récurrentes.

Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Pour répondre aux besoins de nos 5 millions de clients sociétaires et 6 900 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société.

Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaire, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans.

« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.

PAS JUSTE UN PROFIL !

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

• Titulaire d'un diplôme d'études supérieures en Contrôle de Gestion, Finance, Data Analyse, ou école d'ingénieurs/commerce.
• Vous bénéficiez d'une expérience de minimum 3 ans en contrôle de gestion, analyse data, ou pilotage de la performance.

Compétences requises

• Votre maîtrise d'Excel avancé (Power Query, modélisation de données, fonctions avancées, VBA apprécié).
• Une très bonne maîtrise de Power BI et des principes de modélisation décisionnelle.
• Une bonne connaissance des bases de données et du requêtage de données.
• Votre capacité à manipuler, croiser et analyser des volumes importants de données provenant de sources multiples.
• Une maîtrise des indicateurs de performance opérationnelle et des mécanismes de pilotage de la relation client.
• Une connaissance des environnements CRM, téléphonie, WFM et outils décisionnels appréciée.

Qualités personnelles

• Votre forte capacité d'analyse et esprit critique.
• Votre rigueur et fiabilité dans le traitement des données.
• Votre capacité à vulgariser des analyses complexes auprès d'interlocuteurs variés.
• Votre esprit d'initiative et force de proposition.
• Vos excellentes qualités relationnelles et aptitude à travailler en transversalité.

PAS JUSTE UN SALAIRE !

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement :

• salarié à partir de 42 000€ brut annuel (évolutif selon expérience)
• intéressement et participation aux résultats
• Mutuelle santé à 4 € par mois
• remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• titres restaurant
• forfaits mobilités durables
• prévoyance (Incapacité, Invalidité, Décès) financée à 92% par l'employeur
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages.

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail.

L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité.