Chargé de mission et qualité de service RH

VILLE DE SAINT-DENIS; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale en Île-de-France recherche un.e chargé.e de mission qualité de service pour améliorer les processus RH. Les missions incluent la mise en place d'indicateurs de qualité, la conduite de projets qualité, et le reporting des actions. Le candidat doit avoir au moins un BAC+3 en management de projet ou ressources humaines et faire preuve de rigueur et de bonnes qualités relationnelles.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 minimum dans le domaine du management de projet ou ressources humaines.
• Connaissance du statut de la F.P.T et fonctionnement des services publics.
• Rigueur et discrétion dans le cadre des missions RH.

Responsabilités

• Réinterroger et harmoniser les procédures internes RH.
• Mettre en place des indicateurs pour évaluer la qualité des processus clés.
• Mener des audits qualitatifs pour assurer l'appropriation des procédures.

Connaissances

Qualités relationnelles

Rigueur

Capacité à travailler en équipe

Aptitude à appréhender les différents dispositifs RH

Formation

Diplôme de niveau BAC+3

Description du poste

Depuis le 1er janvier 2025,la Commune Nouvelle de Saint-Denis est née de l’union des villes de Saint-Denis et de Pierrefitte-Sur-Seine, devenant ainsi la deuxième plus grande ville d'Île-de-France après Paris, avec près de 150 000 habitants.

Saint-Denis, ville d’histoire avec son emblématique basilique royale, et Pierrefitte-sur-Seine, en plein développement, ont uni leurs atouts pour créer une ville en constante évolution, dynamique et résolument tournée vers l’avenir. Forte de son héritage culturel unique, de ses 130 nationalités et de ses acteurs engagés, la Commune Nouvelle de Saint-Denis incarne un pôle durable, équilibré, attractif et solidaire.

Ce territoire d’exception en pleine mutation, offre un terreau fertile pour des opportunités professionnelles diversifiées. En rejoignant la Commune Nouvelle, vous devenez acteur d'une transformation collective, dans un environnement stimulant où l'innovation et l'efficacité de l’action publique sont au cœur de chaque mission.

Employeur engagé, nous nous distinguons par notre volonté de promouvoir une collectivité apprenante, solidaire et inclusive. Rejoignez-nous et participez à écrire l'avenir d'une collectivité innovante où chaque projet façonne le quotidien de demain !

Partagez votre talent, rejoignez-nous !

La Direction des Ressources Humaines (DRH) pilote et met en œuvre la politique RH de la collectivité. Elle s’organise autour de quatre services clés - Recrutement, Formation, Gestion du personnel et paie, Prévention - Santé au travail - Action sociale - ainsi que plusieurs pôles transversaux : SIRH, Qualité de vie au travail (QVT), Projets RH, et Dialogue social.

Dans ce contexte de transformation, le poste de chargé.e de mission qualité de service, sous l’autorité de la cheffe de projet RH, contribue à l’amélioration continue de la qualité des processus RH en direction des directions et des agents.

Vos missions :

• Réinterroger, actualiser et harmoniser les procédures internes RH.
• Mettre en place des indicateurs pertinents pour évaluer la qualité des processus clés (recrutement, carrière, formation…).
• Identifier des pistes d’amélioration continue et piloter leur mise en œuvre.

Conduire des projets qualité

• Renforcer la qualité de l’accueil et de la relation usager RH, en présentiel comme à distance.
• Structurer le suivi des demandes adressées à la DRH et garantir des réponses claires, cohérentes et réactives.
• Participer à la réflexion et au déploiement d’outils de suivi (ticketing, tableaux de bord…).

Veiller à la conformité et à l’adhésion

• Mener des audits qualitatifs auprès des directions et des agent·e·s pour s’assurer de l’appropriation des procédures.
• Contribuer à diffuser une culture de la qualité et du service auprès des équipes.

Accompagner les équipes RH

• Être un appui méthodologique pour les équipes dans la formalisation, la structuration et l’amélioration de leurs pratiques.
• Favoriser la diffusion de référentiels et de bonnes pratiques partagées.

Assurer le reporting et la valorisation des actions

• Élaborer des bilans réguliers sur les démarches engagées, leurs impacts, et formuler des propositions d’évolution.
• Contribuer à la valorisation du rôle stratégique de la DRH dans la qualité du service public.
• Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 minimum dans le domaine du management de projet, management de la qualité ou dans le domaine des ressources humaines
• Connaissance du statut de la F.P.T et du fonctionnement des services et de la mairie ; des métiers ;
• Aptitude à appréhender les différents dispositifs RH
• Capacité à travailler en équipe, en pluridisciplinarité et en transversalité
• Qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles, rigueur, discrétion