Chargé de médiation financière F/H

Intrum; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services financiers recherche un acteur de confiance pour accompagner ses clients débiteurs à Nantes. Le candidat idéal doit posséder une expérience en médiation financière et un bon sens de la négociation. Ce poste offre des avantages variés tels que des titres restaurants, une mutuelle, et différentes options de contrat. Un environnement de travail positif et inclusif est garanti.

Prestations

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants pris en charge

Parking gratuit

Remboursement des transports en commun

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la médiation financière appréciée.
• Capacité à gérer des demandes multicanaux efficacement.
• Polyvalence et goût du challenge.

Responsabilités

• Accompagner les clients débiteurs et résoudre les litiges.
• Traiter les demandes des clients par téléphone et e-mail.
• Négocier des plans de paiement et réaliser des études de solvabilité.
• Assurer le suivi des dossiers en respectant les processus de l'entreprise.

Connaissances

Clarté dans la communication

Expérience en relation client

Négociation

Autonomie

Écoute active

Sensibilité digitale

Description du poste

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Responsibilities

• Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
• Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Qualifications

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Votre aisance avec l’univers digital et les outils informatiques.

Benefits

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d’une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Travail du lundi au samedi (1 jour OFF semaine changeant)

Rémunération fixe

Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l’employeur)

CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,…)

Parking gratuit et accessibilité en transport en commun

Remboursement de la moitié de l’abonnement de transport en commun

Recruitment Process

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

EEO Statement

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : https://www.intrum.fr/media/3cuchzyd/080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!