Chargé de la Relation Clients Consommateurs H/F

SOMFY Group; Cluses; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cadre convivial

Équipements modernes

Télétravail partiel

RTT

Résumé du poste

Somfy Group recherche un ambassadeur de marque au sein du service satisfaction du consommateur, basé à Cluses, CDI. Vous gérez les demandes clients sur tous les canaux, guidez les consommateurs de l'achat au SAV et assurez une traçabilité précise des interactions.

Vous participez à la fidélisation et pouvez évoluer vers un rôle technique ou de référent service sur une gamme de produits ou services. Vous travaillez dans un cadre collaboratif, avec des outils digitaux et une forte orientation

Qualifications

• Profil Bac+2 ou Bac+3 à dominante commerciale/relation client/ technique.
• Vous aimez comprendre les besoins des autres, écouter et rassurer.
• Maîtrise des environnements numériques et des outils internes.

Responsabilités

• Gérer les demandes des consommateurs, tous canaux confondus, du projet au SAV.
• Contribuer à la fidélisation des consommateurs et à l’amélioration de l’expérience client.
• Être la voix du consommateur auprès des équipes développement produit.
• Évoluer vers un rôle de référent technique ou service au sein de l’équipe Somfy France.

Connaissances

Service client

Appétence technique

Curiosité

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Aisance informatique

Formation

Bac+2/Bac+3 commerce/relation client/technique

Outils

Logiciels internes

Outils digitaux

Description du poste

En tant que leader mondialement reconnu dans le domaine de l'automatisation des fenêtres et des portes, SOMFY est dédié à la transformation des maisons en environnements intelligents et connectés. Notre mission va au-delà de la simple technologie ; nous nous efforçons d'inspirer des solutions de vie innovantes et durables qui améliorent le confort tout en réduisant la consommation d'énergie et l'empreinte carbone.

Chez SOMFY, l'innovation et la durabilité sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons de nombreuses opportunités d'évolution et de développement professionnels, en favorisant une culture qui met l'accent sur la mobilité interne et la diversité. Découvrez nos différentes offres d'emploi et réfléchissez à la manière dont vos compétences et votre passion peuvent contribuer à notre vision d'un meilleur quotidien.

Bienvenue chez SOMFY !

Description du poste

Au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur, vous êtes l’ambassadeur de notre marque. Dans ce cadre :

• Vous gérez les demandes des consommateurs, quel que soit le canal utilisé, en les accompagnant dans toutes les étapes de leur parcours avec Somfy, du projet jusqu’au SAV(conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, service après-vente), et apportez une réponse adaptée à chaque demande.
• Vous contribuez à la fidélisation des consommateurs.
• Vous êtes la voix du consommateur grâce à une traçabilité précise et exigeantes de l’ensemble des interactions.
• Vous pouvez évoluer vers un rôle de référent technique ou service (sur une gamme de produits, une technologie ou un service) au sein de l’équipe Somfy France :
  • Vous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internes, dans un véritable esprit de service.
  • Vous serez la voix du consommateur auprès des équipes de développement produit afin de faire remonter les nouvelles attentes et les besoins émergents des utilisateurs.

L’utilisateur de nos solutions est aujourd’hui au cœur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l’utilisation de nos produits et services. Notre ambition est d’être le leader et le référent de la relation consommateur dans le monde de l’habitat connecté.

Qualifications

Profil Bac+2 ou Bac+3 à dominante commerciale/relation client/ technique, ce qui vous permettra de réussir dans ces missions:

• Sens du service client: Vous aimez comprendre les besoins des autres, écouter, rassurer et trouver des solutions. Votre priorité : offrir une expérience client de qualité et créer une relation de confiance durable.
• Appétence technique : Vous êtes à l'aise avec des sujets techniques et aimez comprendre le fonctionnement des produits. Des connaissances en environnement connecté (Wi-Fi, Internet, domotique), électricité, mécanique ou produits d'automatisation constitue un véritable atout.
• Curiosité et envie d'apprendre: Vous prenez plaisir à explorer de nouveaux sujets, approfondir vos connaissances et développer votre expertise sur des produits et technologies innovants.
• Adaptabilité: Vous savez gérer plusieurs sollicitations dans un environnement dynamique tout en conservant qualité de service, rigueur et professionnalisme.
• Esprit d'équipe: Vous aimez travailler collectivement, partager vos connaissances et contribuer à la réussite de l'équipe dans un esprit d'entraide et de solidarité.
• Aisance informatique: vous savez utiliser les outils digitaux: travail sur trois écrans, navigation entre plusieurs logiciels internes lors de la prise en charge d'un client

Plus qu'un parcours ou un diplôme, nous recherchons une personnalité qui aime aider, comprendre, apprendre et faire avancer les choses. Si vous avez le sens du service, une curiosité naturelle pour les sujets techniques et l'envie de rejoindre un collectif engagé, nous serons ravis de découvrir votre candidature.

Informations supplémentaires

• Poste en CDI basé à Cluses
• Télétravail de 90 jours par an soit 2 jours en moyenne par semaine, après la période de formation
• Cadre de travail convivial, équipements modernes
• Contrat 39h, 1 RTT par mois
• Horaires : deux plages horaires, alternées chaque semaine 8h-17h ou 9H-18h sauf le vendredi 8h-16h ou 9h-17

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.

The protection of our candidates’ personal data is a commitment of Somfy Group. We therefore ask any candidate to submit their application to us exclusively via our secure system, and not by email or postal.

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.