Chargé de la protection des joueurs (H/F)

ANJ (Autorité Nationale des Jeux); Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Job summary

Une autorité administrative indépendante recherche un chargé de la protection des joueurs pour assurer l'accueil et l'orientation des joueurs en difficulté. Le candidat doit avoir au moins une licence, 2 à 3 ans d'expérience en contact social, et faire preuve de rigueur, d'écoute et d'esprit d'équipe. Rejoindre cette équipe, c'est avoir de vraies responsabilités dans un secteur en pleine transformation numérique.

Qualifications

• Expérience réussie (2/3 ans) dans des fonctions liées au contact social.
• Motivation sans faille et altruisme au quotidien.
• Dynamisme et enthousiasme souhaités.

Responsibilities

• Assurer l'interface avec les joueurs sollicitant l'ANJ.
• Instruire les demandes relatives aux interdictions de jeux.
• Contribuer aux actions de prévention du jeu excessif.
• Contribuer, en mode projet, aux actions menées par l’ANJ pour renforcer la prévention du jeu excessif et la protection des mineurs.
• Participer au développement du pôle et à l’enrichissement de l’offre de services dédiée à la protection des joueurs.

Skills

Sens de la rigueur

Excellente capacité d'écoute

Esprit d'équipe

Organisation

Education

Niveau minimal équivalent à la licence

Job description

Vous souhaitez relever avec succès un nouveau défi dans un secteur en profonde transformation numérique ? Vous avez envie de travailler pour la mission de prévention du jeu excessif et de protection des mineurs fixée à l’Autorité nationale des Jeux (ANJ), qui répond à l’un des quatre objectifs de la politique de l’État en matière de jeux d’argent et de hasard ?

En tant que chargé de la protection des joueurs à l’Autorité nationale des jeux, vous assurez l’accueil téléphonique, l’écoute et l’orientation des joueurs rencontrant des difficultés dans leur pratique ainsi que la gestion du fichier des interdits de jeux.

L’interdiction volontaire de jeux est une démarche strictement personnelle et confidentielle, offerte aux joueurs souhaitant se protéger contre les risques liés à leur pratique excessive du jeu d’argent). Les tuteurs qui sont représentants légaux d’une personne rencontrant des problèmes avec le jeu peuvent également procéder à la demande d’inscription au fichier. Fin 2025, plus de 87 000 personnes étaient inscrites dans le fichier.

Concrètement, vous êtes amené à :

• Assurer l’interface avec les joueurs sollicitant l’ANJ pour toute demande liée à leur protection, à leur accompagnement ou à une mesure d’interdiction de jeux ;
• Instruire les demandes et réclamations relatives à la mise en place ou à la levée d’une interdiction de jeux, veiller au bon déroulement des procédures et conduire des entretiens téléphoniques avec les joueurs concernés ;
• Transmettre les informations nécessaires aux opérateurs destinataires du fichier ;
• Contribuer, en mode projet, aux actions menées par l’ANJ afin de renforcer la prévention du jeu excessif et la protection des mineurs ;
• Participer au développement du pôle et à l’enrichissement de l’offre de services dédiée à la protection des joueurs.

Et si c’était vous ?

• Avec un niveau minimal équivalent à la licence, vous disposez d’une expérience réussie (2/3 ans) dans des fonctions liées au contact, les relations sociales ou l'accompagnement de demandeurs (usagers, clients, administrés, bénéficiaires) ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de la rigueur et votre sens de l’organisation, ainsi que pour votre motivation sans faille, indispensables pour contribuer à la mise en œuvre d’une politique publique ;
• Doté d’une excellente capacité d’écoute, vous faites preuve de bienveillance au quotidien ;
• Enthousiaste et dynamique, vous avez l’esprit d’équipe afin d’atteindre les objectifs ensemble.

Pourquoi nous choisir ?

L’Autorité nationale des jeux est une autorité administrative indépendante qui régule de façon unifiée l’ensemble du secteur des jeux d’argent et de hasard, soit un marché de près de 14 milliards d’euros en 2025 et environ 28 millions de joueurs, occasionnels comme assidus, dans un contexte de gamification et d’innovation de l’offre. La régulation de l’ANJ cherche à concilier l’enjeu d’attractivité du marché légal (sous droit exclusif ou en concurrence : paris sportifs, poker, loteries, paris hippiques, casinos) et les impératifs de santé publique de protection des joueurs.

Rejoindre l’ANJ, c’est intégrer une équipe à taille humaine (80 collaborateurs), animée par le goût du challenge, du partage et de la création et avoir de véritables responsabilités pour acquérir une expertise sur des sujets innovants et donner du sens à ses missions.

Caractéristiques du poste

• Agent contractuel de l’État en CDI, fonctionnaire titulaire d’une des fonctions publiques détaché sur contrat (catégorie B)
• Les agents publics sont soumis aux dispositions réglementaires en matière de déontologie et la réglementation interdit aux agents de l’ANJ d’engager des mises auprès d’opérateurs de jeux d’argent et de détenir des participations au sein de ces derniers.
• Rémunération selon profil et expérience.
• Mutuelle et prévoyance

CV et lettre de motivation à envoyer à : [e-mail]