Chargé de l'expérience client (F/H) F/H

EDF; Thiers; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureau partagé

Télétravail 2 jours/semaine

Forfait mobilité durable

Titres-restaurants

Plan d’Epargne

Plan d’Epargne Retraite collectif

Parking sous-sol

Job summary

Proxity recherche un Chargé de l’expérience client (F/H) pour accompagner les commerçants et consommateurs dans l’utilisation des solutions. Rattaché au Responsable Produit et Opérations, vous assurez la satisfaction et le bon déroulement du cycle client.

Poste en CDI, Lyon 6e, 35 heures, rémunération entre 24 et 30k€ annuels. Télétravail 2 jours/semaine, avantages divers et parking souterrain sont proposés.

Qualifications

• Formation: école de commerce, BTS ou licence professionnelle en commerce et techniques de vente.
• Expérience: au moins une expérience significative en tant que Conseiller Service Clients.
• Connaissance de l’écosystème client (collectivités/commerçants).
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils métiers du service après-vente.
• Excellentes facultés de communication écrite et orale.

Responsibilities

• Gestion du support, résolution et triage inter-services (multicanal).
• Phases d’onboarding et formation des nouveaux clients.
• Rédaction et envoi des bilans et questionnaires de satisfaction (CSAT/NPS).
• Analyse des indicateurs de satisfaction et reporting interne.
• Conception de supports de communication et contribution produit via maquettes.

Skills

Sens client

Autonomie et organisation

Proactivité

Communication écrite/orale

Empathie

Education

BTS Commerce

Licence pro commerce/techniques de vente

Job description

Mise en ligne le 2026-10-26Type de contrat : CDINiveau de formation : BAC +2 / BAC +3Expérience : 2 - 5 ansSpécialité(s) : Appui commercial et clientèlePays / Région : France / Auvergne-Rhône-AlpesVille : 196 Avenue ThiersDescription de l'offreGestion du support, résolution et triage inter-services :1.1 : Support et autonomie :Prise en charge et traitement des demandes multicanales ; (téléphone, emails…) des clients existants ; Montée en compétences continue sur notre interface d’administration (“back-office”) afin d’analyser les dossiers clients, proposer la solution adéquate et débloquer les utilisateurs de manière autonome.1.2 : Qualification et distribution (triage) :Classification des problématiques dans nos bases de données (via Jira). Vous êtes chargée de recueillir le contexte précis auprès du client avant de résoudre la demande ou de la diriger vers le service concerné (Finance, Communication, Management de territoires, ou vers la Direction Produit pour la qualification des bugs majeurs).1.3 : Traçabilité :Mise à jour de notre CRM pour assurer un historique client irréprochable et un suivi sans faille.Support opérationnel CSM et mesure de satisfaction :2.1 : Onboarding opérationnel :Participation à l’onboarding et à la formation des nouveaux clients (appels de bienvenue, paramétrages, inscriptions à distance), en support direct des managers de territoires.2.2 : Pilotage de la satisfaction :Conception et participation à la rédaction des questionnaires de satisfaction (CSAT, NPS) adaptés à nos différentes cibles (Commerçants, Collectivités).2.3 : Analyse actionnable :Analyse des indicateurs de satisfaction des territoires pour identifier les “clients à risque” et les “clients promoteurs” et transmission de ces indicateurs clés aux managers de territoires.2.4 : Opérer des actions de communication à destination des clients finaux :Rédiger et envoyer les bilans des animations digitales ; Réaliser la mise en ligne d’ads dans le cadre des activations territoriales ; Effectuer le reporting des activations territoriales en interne et en externe ; Réaliser des déclinaisons graphiques des supports réalisés par les chargés de communication.2.5 : Assurer la gestion des envois à destination des territoiresRéussite des utilisateurs et autonomie Client :3.1 : Self-service :Création et mise à jour d’une base de connaissances des problématiques clients (FAQ, tutoriels) en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe Produit et opérations.3.2 : Digitalisation du parcours :Sur la base de l’analyse des demandes clients, être force de proposition sur l’amélioration de notre service client et fluidifier les communications automatisées.Recherche utilisateur (“UX research”) et contribution produit :4.1 : Interview utilisateurs :Mener des entretiens (prise de rendez-vous à distance) avec nos utilisateurs pour comprendre leurs freins et leurs usages.4.2 : Maquettage (UX/UI) :Être force de proposition en concevant des maquettes et prototypes visuels pour améliorer l’interface.4.3 : Contribution Produit :Contribution à l’amélioration de nos produits sur la base des problématiques clients en présentant vos maquettes.Profil souhaitéPOSTEAfin d’accélérer sa croissance, Proxity recherche un Chargé de l’expérience client (F/H).Rattaché à notre Responsable Produit et opérations, vous êtes l’interlocuteur principal de nos clients finaux (commerçants et consommateurs). Vous garantissez leur satisfaction et leur bonne utilisation de nos solutions et contribuez directement au bon déroulement du cycle de vie client.Type de contrat : CDI, convention SYNTEC. Statut ETAM, 35 heures hebdomadaires.Localisation : Lyon 6ème (5 minutes à pied de la Part Dieu et des Brotteaux).Rémunération : entre 24 et 30k€ annuels (package global).Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, forfait mobilité durable, carte titres restaurant, accès au Plan d’Epargne et Plan d’Epargne retraite collectif du Groupe, accès parking au sous-sol du bâtiment.Date de la prise de poste : dès que possiblePROFIL RECHERCHEVous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d’une petite structure en développement, sur des enjeux d’actualité et porteurs de sens : la dynamisation des territoires et la valorisation de l’économie locale.Formation : école de commerce, BTS ou licence professionnelle en commerce et techniques de venteExpérience : au moins une expérience significative réussie en tant que Conseiller Service ClientsCompétences techniques attendues :- Connaissance de l’écosystème et des attentes de nos clients (collectivités / commerçants) ;- Maîtrise des outils bureautiques et des outils métiers du service après-vente ;- Très bonnes facultés de communication écrites et orales.Compétences personnelles :- Sens client : écoute et empathie au service de la compréhension des besoins clients ;- Calme et pédagogie ;- Motivation ;- Autonomie et organisation ;- Dynamisme ;- Proactivité et être force de proposition ;- Fort intérêt pour l’économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires ;- Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !Processus de recrutement :- Entretien avec la RRH- Etude de cas et entretien avec notre Responsable Produit et Opération et notre RRH- Entretien avec la PDG