Chargé de gestion des alertes (F/H)

Médecins du Monde; Saint-Denis; Hybrid; EUR 37,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 110 jours

13e mois

Tickets restaurant

Mutuelle 100%

Formation et mobilité

Congés et RTT

Job summary

Médecins du Monde recrute un(e) gestionnaire des alertes au siège, basé à Saint-Denis. Vous soutiendrez les projets, accompagnerez les équipes et contribuerez à la qualité et à la sécurisation des systèmes d’information au service des actions de terrain.

Le poste engage une activité de coordination, analyse des risques et protection des personnes vulnérables, avec un accent sur l’éthique et la confidentialité, dans un cadre international et dynamique.

Qualifications

• Formation supérieure en droit, conformité, gestion des risques ou domaine équivalent.
• Expérience d’au moins 3 ans dans la gestion des alertes, conformité, enquêtes internes ou risques.
• Maîtrise de l’anglais professionnel à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Piloter le traitement des alertes au quotidien et enregistrer les signalements.
• Analyser la recevabilité et réaliser les analyses préliminaires de risques.
• Organiser et suivre le traitement des situations jusqu’à leur clôture et assurer les retours d’information.
• Garantir la traçabilité de chaque dossier et veiller à la confidentialité.
• Conduire les enquêtes et coordonner les intervenants internes et externes.

Skills

Gestion des alertes

Conformité

Analyse des risques

Coordination

Anglais professionnel

Education

Bac+5 en droit ou conformité

Tools

Outils de reporting

Plateforme d’alertes

Job description

Vous souhaitez intégrer une association militante et agir concrètement pour plus de justice sociale?

Médecins du Monde agit depuis plus de 40 ans pour soigner les populations les plus vulnérables, dénoncer les entraves à l’accès aux soins et faire évoluer durablement les politiques de santé.

En France et dans près de 30 pays, nos actions s’articulent autour de six combats politiques:

• Droits et santé sexuels et reproductifs (dont le droit à l’avortement)
• Migration, exil, droits et santé
• Réduction des risques
• Santé environnement
• Droits et système de santé
• Espaces humanitaires

Contribuez à l'impact humanitaire, depuis le siège

L’engagement de Médecins du Monde dépasse le terrain.

Au siège, vous soutenez les projets, accompagnez les équipes et contribuez à la qualité et à la sécurisation des systèmes d’information au service des actions de terrain.

Dans un contexte de renforcement du dispositif de gestion des alertes, vous participerez à la mise en œuvre d’un mécanisme appelé à jouer un rôle central dans la prévention et le traitement des situations liées notamment à l’exploitation, aux abus et harcèlements sexuels, au harcèlement moral, aux abus de pouvoir, à la fraude, à la corruption ou encore aux effets indésirables liés à l’accueil, à l’accompagnement et au soin.

Pourquoi nous avons besoin de vous

Le dispositif de gestion des alertes entre dans une nouvelle phase de développement. Une plateforme dédiée va être déployée, les outils et procédures ont été consolidés, et les chargé·es de gestion des alertes sont désormais appelé·es à intervenir sur une partie plus large de la chaîne de traitement, y compris l’appui ou la conduite de certaines enquêtes.

En rejoignant Médecins du Monde aujourd’hui, vous contribuerez non seulement au traitement quotidien des signalements, mais aussi à la construction et à l’amélioration continue d’un dispositif encore en évolution. Votre expertise, vos retours d’expérience et votre capacité à coordonner de nombreux acteurs participeront directement à son succès.

Vos missions

Piloter le traitement des alertes au quotidien

• Recevoir et enregistrer les signalements

• Analyser leur recevabilité
• Réaliser les analyses préliminaires de risques
• Organiser et suivre le traitement des situations jusqu’à leur clôture
• Assurer les retours d’information aux personnes concernées
• Garantir la traçabilité de chaque dossier

Contribuer aux enquêtes et aux mesures de protection

• Coordonner les enquêtes externalisées

• Participer à la conduite des enquêtes relevant du siège
• Veiller au respect des principes d’équité procédurale, de confidentialité, d’impartialité et de proportionnalité
• Assurer le suivi des mesures correctives et des plans d’action

Coordonner les acteurs impliqués dans le dispositif

• Collaborer avec les RH, le juridique, la direction générale, les équipes opérationnelles et les services experts

• Interagir avec les délégations internationales, les partenaires, les prestataires spécialisés et le réseau international de Médecins du Monde
• Faciliter le traitement de situations impliquant plusieurs entités ou plusieurs pays lorsque cela est nécessaire

Contribuer au déploiement et à l’amélioration du dispositif

• Participer au déploiement de la nouvelle plateforme d’alerte

• Contribuer aux actions de sensibilisation et de formation
• Produire du reporting à destination de la gouvernance, du réseau international et des bailleurs
• Identifier des pistes d’amélioration et participer à l’évolution des pratiques institutionnelles

Vos collègues

Vous rejoindrez une petite équipe spécialisée dans la gestion des alertes et travaillerez quotidiennement en interaction avec les équipes Relations et Affaires Sociales, le service juridique, la Direction Santé et Plaidoyer ainsi que la Direction générale.

Vous évoluerez au croisement des enjeux juridiques, éthiques, opérationnels et humains, dans un environnement fortement collaboratif et international.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Au-delà de vos missions, ce poste vous pourra :

• De traiter des situations complexes, variées et à fort enjeu humain, très rarement rencontrées dans d’autres environnements professionnels.

• D’acquérir une expertise reconnue dans la gestion des alertes, les enquêtes internes, le safeguarding, la fraude et la corruption.
• D’évoluer dans un environnement international couvrant près de 30 pays, avec des contextes, cultures et cadres juridiques extrêmement diversifiés.
• De participer à la construction et à l’amélioration d’un dispositif institutionnel stratégique pour l’organisation.
• De contribuer concrètement à la protection des personnes les plus vulnérables et à la qualité des pratiques de Médecins du Monde.

Vous êtes la bonne personne si…

• Vous disposez d’une formation supérieure (Bac+5) en droit, conformité, gestion des risques ou domaine équivalent.
• Vous justifiez d’au moins trois années d’expérience dans la gestion des alertes, la conformité, les enquêtes internes, les risques ou un domaine proche.
• Vous êtes capable d’analyser des situations sensibles avec méthode, neutralité et discernement, même lorsque plusieurs acteurs défendent des lectures différentes de la situation.
• Vous savez gérer simultanément plusieurs dossiers complexes sans perdre de vue les échéances, les responsabilités ou la traçabilité des décisions.
• Vous accordez une importance absolue à l’intégrité, à la confidentialité et à l’impartialité.
• Vous aimez coordonner des interlocuteurs aux contraintes, expertises et priorités différentes afin de faire avancer des dossiers complexes.
• Vous savez faire preuve d’écoute et d’empathie tout en conservant le recul professionnel nécessaire pour prendre des décisions équilibrées.
• Vous êtes capable d’expliquer des décisions difficiles avec pédagogie, fermeté et respect.
• Vous appréciez les environnements en évolution et savez transformer les difficultés rencontrées en opportunités d’amélioration.
• Vous maîtrisez l’anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit.

Ce poste n’est pas pour vous si…

• Vous recherchez un environnement totalement stabilisé où tous les rôles et processus sont déjà parfaitement définis.
• Vous préférez appliquer mécaniquement des règles plutôt qu’analyser des situations nuancées nécessitant discernement et esprit critique.
• Vous n’êtes pas à l’aise avec la gestion de situations sensibles, émotionnellement chargées ou potentiellement conflictuelles.
• Vous recherchez exclusivement un poste d’enquêteur ou d’enquêtrice sans dimension de coordination, de reporting, de formation ou d’amélioration continue.
• Vous ne vous retrouvez pas dans les valeurs et le positionnement militant de Médecins du Monde, notamment en ce qui concerne le travail du sexe et l’avortement.

Contrat & statut :

• Salaire brut mensuel de 3 664 €
• Contrat à durée indéterminée à pourvoir dès que possible
• Poste basé à Saint-Denis
• Statut cadre

• Période d’essai : trois (3) mois

Les avantages :

• Accord de télétravail : jusqu’à 110 jours par an (présence minimale 5 j/mois)
• 13e mois(pour lessalarié.e.sayant plus de6 mois d’ancienneté)
• Tickets restaurant de 10,00 € (participation MdM à 60%)

• Mutuelle prise en charge à 100%

• MdM favorise la formation et la mobilité interne

Les indispensables :

• 5 semaines de congés + 22,5 RTT par an

• Remboursement 50% du titre de transport

• Engagement fort en faveur de l’inclusion et de la lutte contre toutes les discriminations

Cadre de travail :

• Travail sur écran, en open space

• Communication orale et téléphonique

• Posture assise prolongée

Diversité et inclusion

MdM s’engage pour l’insertion des personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations.

Si vous bénéficiez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur.se handicapé.e et/ou si vous avez besoin d’un aménagement de poste, n’hésitez pas à nous en faire part.