Chargé de Formation - Service client (F / H)

Younited Credit; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie financière à Paris cherche un responsable de la formation pour renforcer les compétences des conseillers client. Le candidat idéal aura une formation Bac +3 à Bac +5 en formation ou communication, ainsi qu'une expérience en formation professionnelle. Le poste inclut la conception de modules de formation et l'animation de sessions. Cette entreprise valorise l'équilibre vie pro/vie perso et propose une culture d'équipe forte.

Prestations

Télétravail hybride

Formation continue

Équilibre vie pro/vie perso

Team buildings

Qualifications

• Solides compétences pédagogiques, capacité à concevoir et transmettre des contenus clairs.
• Expérience significative (2 à 5 ans) dans la formation professionnelle.
• Une connaissance du secteur financier est un atout.

Responsabilités

• Identifier les besoins en formation du Service Client.
• Concevoir des modules de formation adaptés.
• Animer les sessions de formation initiale et continue.

Connaissances

Compétences pédagogiques

Expression orale et écrite

Maîtrise des outils bureautiques

Sens de l'organisation

Capacité d'analyse

Formation

Bac +3 à Bac +5 en formation, RH, sciences de l’éducation, communication

Outils

PowerPoint

LMS

e-learning

Description du poste

Contexte

Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Nous innovons en permanence et proposons des technologies de pointe pour redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience plus transparente et inclusive. Notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens. Nous sommes certifiés B Corp et mettons l’impact social et environnemental au cœur de nos préoccupations stratégiques.

Nous proposons des solutions de crédit et de paiement directement (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech et assureurs souhaitant développer des activités de prêt à la consommation) ainsi que des solutions d’optimisation budgétaire via "Younited Coach". Nous opérons avec des partenaires tels que des détaillants, telcos et e-commerçants qui souhaitent offrir la méthode de paiement en plusieurs fois.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page carrière.

Tes responsabilités

• Identifier les besoins en formation du Service Client (nouveaux entrants, montée en compétence, évolutions réglementaires, etc.).
• Concevoir des modules de formation adaptés (parcours d’intégration, e-learning, ateliers pratiques, scripts de communication) et adapter leur contenu aux évolutions produits, process et réglementations (ACPR, CNIL, etc.) en lien avec les métiers concernés via 360L.
• Animer les sessions de formation initiale et continue auprès des conseillers client et assurer leur traçabilité (reporting, attestations, etc.).
• Évaluer l’efficacité des actions de formation (tests, mises en situation, suivi des indicateurs de performance) et mettre en place les plans d’action pour les améliorer.
• Assurer une veille pédagogique, métier et réglementaire (secteur financier, protection des données, LCB-FT, etc.).
• Collaborer étroitement avec le responsable Service Client, les prestataires externes et les experts métier.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de la relation client.

A propos de toi

• Compétences requises : solides compétences pédagogiques; capacité à concevoir et transmettre des contenus clairs et efficaces.
• Excellente expression orale et écrite, sens de l’écoute et de la communication.
• Maîtrise des outils bureautiques et de formation (PowerPoint, LMS, e-learning, etc.).
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans la gestion de plusieurs projets.
• Esprit d’équipe et aisance dans un environnement transversal.
• Aptitude à vulgariser des notions complexes, notamment en lien avec la réglementation financière.
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse pour adapter les formations aux enjeux métier.
• Une connaissance du secteur financier ou bancaire est un atout.

Formation & expérience

• Bac +3 à Bac +5 en formation, RH, sciences de l’éducation, communication ou équivalent.
• Expérience significative (2 à 5 ans minimum) dans la formation professionnelle, idéalement dans un environnement de service client ou financier.
• Une expérience dans le secteur bancaire ou assurantiel est un atout fort.

Process de recrutement

• Un premier échange en visio avec Magali, Senior HR BP, pour apprendre à se connaître et en savoir plus sur Younited, notre culture et nos valeurs (30 min).
• Un échange en physique avec Mégane – la Responsable du Service Training & Quality (1 h).
• Une étude de cas à préparer et à restituer à Mégane et Elisabeth (Ops Excellence Manager) (45 min).

Avantages et culture

• Bureaux situés au cœur de Paris (9e arrondissement) et environnement international.
• Possibilité de missions dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome).
• Esprit entrepreneurial et forte culture d’équipe, accompagnement managérial et RH pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited.
• Formation continue (formations externes et internes, plateforme e-learning, Friday workshops dans l’équipe Tech).
• Équilibre vie pro/vie perso, charte de la parentalité et congés exceptionnels.
• Télétravail hybride (2 à 3 jours/semaine selon les équipes) et une semaine de full remote deux fois par an.
• 33 jours de congés payés; abonnement Wellpass (ex Gymlib) pour des activités sport et bien-être; tickets restaurant partiellement pris en charge.
• Team buildings en France et à l’international.
• Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.