Chargé de Commercialisation B2C

Yugo; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Yugo, acteur majeur du logement étudiant, recherche un(e) Chargé(e) de Commercialisation B2C pour accompagner les futurs résidents depuis le premier contact jusqu’à la signature du bail. Vous travaillerez avec les Residence Managers, les équipes techniques et le marketing afin d’offrir une expérience client fluide et des solutions d’hébergement adaptées.

Vous traiterez les demandes de réservation, évaluerez les besoins et assurerez le suivi administratif des dossiers en respectant les standards

Qualifications

• Excellente communication et maîtrise de l’anglais souhaitée.
• Capacité à porter et diffuser l’histoire et les valeurs de la marque.
• Savoir anticiper et comprendre les besoins des parties prenantes.
• Organisation et coordination des ressources internes et externes.
• Capacité à donner un feedback constructif et à accompagner les équipes.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Office et reporting).
• Rigueur dans la rédaction de rapports techniques et décisionnels.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservation entrantes (téléphone, e-mail, site internet, plateformes partenaires).
• Accompagner les futurs résidents du premier contact jusqu’à la signature du bail.
• Qualifier les besoins et proposer les solutions d’hébergement adaptées.
• Constituer et suivre les dossiers de réservation et les pièces justificatives.
• Mettre à jour les données dans Student Suite et outils de suivi.
• Suivre les dates d’entrée et disponibilités avec les Residence Managers.
• Gérer les KPI et participer à l’atteinte des objectifs commerciaux.

Connaissances

Excellente communication

Brand & storytelling

Orientation client

Gestion des ressources

Intelligence relationnelle

Outils & rigueur admin

Analyse & livrables

Outils

CRM

Excel

PowerPoint

Description du poste

Objectifs clés du poste

Yugo est un acteur incontournable dans le domaine du logement étudiant à l'échelle mondiale. Chaque jour, nous mettons en relation les jeunes avec des opportunités et les étudiants avec des espaces uniques pour s'épanouir. Chez Yugo, nous aimons faire les choses différemment. Nous accordons une grande importance aux personnes, à la planète et au développement personnel. Nous recherchons des #Futureshapers qui souhaitent influencer et façonner positivement la vie des autres !

À ce titre, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Commercialisation B2C pour rejoindre notre équipe.

Rattaché(e) au City Manager, vous contribuez activement à la commercialisation de notre portefeuille de résidences étudiantes et accompagnez les futurs résidents tout au long de leur parcours, de la première prise de contact jusqu'à la signature du bail.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les Residence Managers, la Gestion Locative, les équipes Techniques, Marketing afin de garantir une expérience client fluide, un traitement efficace des dossiers et l'atteinte des objectifs commerciaux de votre secteur.

Sous la responsabilité du responsable commerciale, vous participerez activement aux missions suivantes :

• Assurer le traitement des demandes de réservation entrantes (téléphone, e-mail, site internet, plateformes partenaires...) dans le respect des délais et des standards de qualité Yugo.
• Accompagner les futurs résidents tout au long de leur parcours de réservation, de la première demande jusqu'à la signature du bail.
• Qualifier les besoins des clients et proposer les solutions d'hébergement les plus adaptées à leur situation.
• Constituer, contrôler et assurer le suivi administratif des dossiers de réservation.
• Collecter, vérifier et valider les pièces justificatives nécessaires à la finalisation des dossiers.
• Assurer le suivi des réservations, des dates d'entrée et des disponibilités en lien avec les Residence Managers et les équipes de Gestion Locative.
• Informer les clients sur les offres, les tarifs, les aides au logement, les modalités de réservation, de préavis et de départ.
• Appliquer les politiques commerciales, promotions et accords partenaires en vigueur.
• Mettre à jour et garantir la fiabilité des données dans Student Suite et les outils de suivi.
• Assurer un suivi proactif des dossiers en cours, relancer les candidats lorsque nécessaire et contribuer à optimiser le taux de conversion des réservations.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin d'assurer une expérience client fluide et un traitement efficace des demandes.
• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI) et contribuer à l'atteinte des objectifs de commercialisation.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et contribuer à la satisfaction des futurs résidents

Requirements

Compétences requises & savoir-être

• Excellente communication - Sait articuler et transmettre l'histoire, les valeurs de notre marque auprès des équipes. Excellentes compétences en anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Communication & rayonnement de la marque - Capacité à porter et diffuser l'histoire, les valeurs et les comportements de la marque auprès des équipes et partenaires. Excellente maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral
• Orientation client & engagement - Fait preuve de passion et d'anticipation dans la compréhension des besoins des parties prenantes. Veille au respect constant des standards de service et de qualité
• Gestion des ressources & coordination - Planifie, organise et coordonne les ressources internes et externes afin d'assurer la bonne exécution des missions confiées
• Intelligence relationnelle & leadership transversal - Apporte un feedback constructif et accompagne les équipes dans leur développement. Valorise la diversité des points de vue et favorise la coopération
• Maîtrise des outils & rigueur administrative - Excellente aisance informatique, notamment sur la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et les outils de reporting
• Capacité d'analyse & production de livrables - Dispose d'une solide expérience dans la rédaction de rapports techniques et décisionnels, en intégrant différents angles de lecture et méthodes de travail

Expériences & connaissances

Vous êtes capable de traiter un volume important de dossiers avec rigueur, tout en offrant un accompagnement personnalisé à chaque futur résident.

• Une première expérience dans la relation client, la commercialisation, la gestion administrative ou le secteur immobilier est appréciée.
• Vous possédez une véritable fibre commerciale et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer simultanément plusieurs dossiers tout en respectant les délais.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion (CRM, Excel ou équivalent), et apprenez rapidement de nouveaux outils.
• Vous faites preuve d'autonomie, d'un excellent sens de l'organisation et d'une grande capacité d'adaptation.
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés