Chargé de clientèle qualité - F / H

AXA; Rennes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'assurance recherche un expert en gestion des insatisfactions pour accompagner les clients suite à un sinistre auto ou habitation. Vous serez responsable de la gestion des réclamations, collaborerez avec différentes équipes et proposerez des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client. Un environnement dynamique et tourné vers l'innovation vous attend.

Qualifications

• Expérience en gestion des sinistres Auto et/ou Habitation.
• Maîtrise de la gestion des sinistres IARD et de la relation client.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite.

Responsabilités

• Assurer la gestion des insatisfactions et réclamations des clients.
• Collaborer avec différents services pour résoudre les problèmes.
• Participer à l'amélioration continue du service client.

Connaissances

Gestion de la relation client

Capacités de négociation

Autonomie

Analyse et synthèse

Formation

Formation supérieure (Bac+2 / 3)

Description du poste

Au sein d’une équipe opérationnelle de la Direction des Sinistres rattachée à l’UM Qualité, vous souhaitez vous investir dans la gestion des insatisfactions / réclamations à la suite d’un sinistre Auto et / ou Habitation dans le but de rechercher la satisfaction client.

A ce titre, vous accompagnez et conseillez les clients afin de résoudre la problématique rencontrée lors de son sinistre.

Vos missions principales sont les suivantes :

• • Assurer la gestion des insatisfactions / réclamations en faisant preuve d’expertise technique, de capacités de synthèse et de qualités tant relationnelles que rédactionnelles ;
• • Travailler en transverse avec les différents services : Stratégie prestataires, Experts, garages…
• • Emettre des appels à différentes étapes clés du dossier afin d’informer et conseiller nos clients ;
• • Assurer la gestion proactive du dossier ;
• • Apporter une solution adaptée à la situation en évaluant et maîtrisant les coûts ;

• Participer activement à l’amélioration continue du service aux clients en étant force de proposition.

Ces missions peuvent évoluer en fonction des différents projets menés au sein de la Direction des Sinistres, de la Direction de l’Expérience Client et de la stratégie de l’entreprise.

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million et demi de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité .

Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

De formation supérieure (Bac+2 / 3), vous possédez une expérience réussie en gestion des sinistres Auto et ou Habitation au sein d’une société gérant des produits d’assurance.

Vous maîtrisez la gestion des sinistres IARD et la relation client , tout en étant à l’aise en communication orale et écrite.

Vous faites preuve d’un sens du service client , d’une capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que d’une bonne intelligence de la situation.

Vous organisez votre travail en priorisant efficacement, et vous savez négocier pour atteindre vos objectifs.

Autonome et proactif, vous prenez des initiatives tout en restant adaptable et agile face aux changements .

Enfin, vous êtes un véritable joueur d’équipe, capable de collaborer efficacement avec vos collègues .

Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et aussi l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance .

Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs . C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

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