Chargé de clientèle multi-canal H/F

Opco Atlas; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

PEE/PERCOLL

Intéressement

Remboursement transports 75%

Télétravail partiel

RTT

Tickets restaurants

Résumé du poste

Opco Atlas recrute un(e) Chargé(e) de clientèle multi-canal à Lyon en CDD pour remplacer un salarié absent jusqu'à décembre 2026. Vous serez responsable de la prospection commerciale à distance, du traitement des sollicitations entrantes, et de l'accompagnement opérationnel des entreprises sur une plateforme digitale.

Les candidats doivent avoir une expérience en relation client BtoB et une maîtrise des outils numériques. Ce poste offre la possibilité de télétravail et nécessite un sens du relationnel aiguisé.

Qualifications

• Expérience confirmée en prospection commerciale à distance.
• Aptitudes en téléconseil ou en relation client BtoB.
• Capacité à instaurer une relation de confiance.

Responsabilités

• Contacter les entreprises par téléphone, mail ou visioconférence.
• Répondre aux demandes reçues via différents canaux.
• Accompagner les entreprises dans l'utilisation de la plateforme digitale.
• Instaurer une relation de confiance avec les structures accompagnées.
• Alimenter les outils de suivi (CRM) et participer aux réunions d'équipe.

Connaissances

Prospection commerciale à distance

Relation client BtoB

Utilisation des outils numériques

Outils

CRM

Pack bureautique

Visioconférence

Description du poste

Nous accompagnons les entreprises et les salariés des services financiers et du conseil dans le développement des compétences de leurs talents. Chaque jour, nos équipes agissent concrètement pour l'emploi, l'alternance et l'évolution professionnelle.Nos **350 collaborateurs** sont présents sur l'ensemble du territoire. Nous nous appuyons sur notre **Siège** situé à Paris 13e ainsi que sur nos **11 Délégations Régionales**.Nos équipes évoluent dans un environnement de travail **collaboratif, structuré et porteur de sens**. Une attention est portée à la **qualité de vie au travail**, à la **diversité** et à l'**inclusion**, dans le cadre d'une démarche **RSE responsable**.# Chargé de clientèle multi-canal H/F* Lyon, 69003* CDD* 10/08/2026- 02/12/2026## Description**L'OPCO Atlas** est l'Opérateur de compétences de la filière des services financiers et du conseil (Assurance, Banque, Conseil, Experts Comptables, Ingénierie, Numérique...). Organisme paritaire, Il accompagne 14 branches professionnelles et près de 200 000 entreprises à forts besoins de recrutement employant 2 millions de salariés à hauts niveaux de qualification en matière :- de formation et d'évolution de leurs compétences ;- de recrutement et de développement de l'alternance ;- de prospective et de gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences.Avantages- PEE/PERCOLL- Intéressement- Remboursement transports 75%- Télétravail partiel- RTT- Tickets restaurantsLa Direction Réseaux et Proximité Clients d'Atlas est organisée autour de 11 Délégations Régionales dont l'une des principales missions est d'apporter un conseil de proximité aux entreprises de leurs territoires, à travers le déploiement de l'offre de services de l'OPCO.**Dans le cadre du remplacement d'un salarié absent à compter d'août 2026, nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle multi-canal en CDD jusqu'à décembre 2026.**Près de **7 000 entreprises d'agents généraux sont ciblés à l'échelle nationale**, ce qui implique une démarche structurée, qualitative et durable. Votre rôle sera de maximiser les inscriptions aux sessions proposées par des organismes sélectionnés avec soin. Dans ce but une plateforme digitale présente l'ensemble de l'offre et permet aux agents généraux d'inscrire directement leurs salariés.Les postes sont rattachés au Pôle Conseil Multicanal, basé à Lyon, tout en exerçant un accompagnement à distance.***Missions et activités principales :***Rattaché(e) à la Responsable du service Conseil Multicanal, vos missions s'articulent autour de plusieurs axes :* **Prospection commerciale à distance :** vous êtes chargé(e) de contacter les entreprises par téléphone, mail ou visioconférence, afin de leur présenter notre offre de formation de manière claire et engageante. Vous identifiez leurs besoins en compétences et qualifiez les interlocuteurs.* **Traitement des sollicitations entrantes :** vous répondez avec réactivité et précision aux demandes reçues via nos différents canaux, en apportant des réponses personnalisées et en orientant efficacement les demandes.* **Accompagnement opérationnel :** vous accompagnez les entreprises dans la prise en main de la plateforme digitale pour qu'ils concrétisent leurs inscriptions aux formations.* **Fidélisation et suivi personnalisé :** vous instaurez une relation de proximité et de confiance avec les structures accompagnées, proposez un accompagnement régulier et valorisez l'offre de formation dans une logique de partenariat, afin de renforcer l'engagement des entreprises.* **Reporting et coordination :** vous alimentez les outils de suivi (CRM), partagez les informations utiles à l'ajustement des stratégies commerciales et participez activement aux réunions et temps collectifs de l'équipe.## ProfilVous justifiez d'une expérience confirmée en prospection commerciale à distance, en téléconseil ou en relation client BtoB, idéalement acquise dans le domaine de la formation professionnelle ou de l'assurance.Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous savez écouter, convaincre et instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.Votre goût pour les environnements dynamiques et orientés résultats vous permet d'atteindre vos objectifs avec détermination.Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous maîtrisez les outils numériques indispensables à la fonction (CRM, visioconférence, pack bureautique).***Statut :**** CDD (remplacement salarié absent)* Rémunération fixe + variable* Statut Cadre heure* Postes basés à Lyon* Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.*