Charge de Clientele - Marche du Particulier H/F

Credit Mutuel Maine-Anjou Basse-Normandie; Craon; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Intéressement et Participation

Tickets restaurants

Mutuelle et Prévoyance

Parcours d'intégration

Résumé du poste

Crédit Mutuel Maine Anjou Basse-Normandie recherche un conseiller clientèle pour gérer et développer un portefeuille de particuliers. Intégré à une équipe locale, vous contribuerez à la fidélisation par l'accueil, le conseil et la vente des produits bancaires et d'assurance, en respectant les procédures et les objectifs du réseau.

Après une formation interne, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et d'un accompagnement pour évoluer sur le territoire.

Qualifications

• Gestion d'un portefeuille et développement commercial auprès des particuliers.
• Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils multicanal et respect des processus de gestion des risques.

Responsabilités

• Gérer votre portefeuille clients en RDV et développer le portefeuille via des propositions de crédits, épargne et assurances.
• Assurer le suivi des dossiers et le traitement des réclamations, tout en respectant les démarches qualité et sécurité.
• Développer le portefeuille client par la prospection et des recommandations, en adoptant une approche proactive.

Connaissances

Gestion de portefeuille

Relation client

Vente et conseil

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Rigueur

Négociation

Description du poste

Qui sommes nousBienvenue au Crédit Mutuel ! Une banque pas comme les autres. Le Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandie se veut être LA banque mutualiste à dimension humaine. Elle s'appuie sur 85 caisses locales, 168 points de vente et 291 points relais. Elle est acteur du développement de son territoire et de la vie locale grâce à la présence en Mayenne, Sarthe, Manche et Orne de ses 1600 collaborateurs et 900 administrateurs.Vous souhaitez retrouver la structure d'un Grand Groupe en ayant l'autonomie d'une Entreprise régionale, vous souhaitez travailler en équipe et dans la convivialité. Rejoignez nous pour exercer un métier de conseil ou d'expertise et construire votre projet professionnel au sein d'une banque innovante, coopérative.
Pourquoi nous recrutonsLa vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incitent à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.Notre politique de promotion interne nous amène à faire évoluer nos collaborateurs et en conséquence à proposer également des postes à de nouveaux candidats. Vos missionsIntégré(e) à une équipe de conseillers de clientèle au sein d'une caisse locale (ou bureau), vous gérez et développez votre portefeuille de clients du marché des particuliers. A ce titre vous contribuez, par votre participation active à nos actions commerciales collectives, à la progression de l'activité de l'Entreprise et à la fidélisation de la clientèle par la qualité de l'accueil, le niveau de conseil apporté et la vente des produits et services de bancassurance.Rejoignez une banque qui vous permettra, après un réel parcours de formation en interne, de bénéficier d'une expertise et d'une autonomie dans vos décisions. Au Crédit Mutuel Maine Anjou Basse Normandie, vous bénéficierez de délégations vous permettant de vous engager auprès de vos clients. Ainsi vous pourrez vous impliquer pour :Gérer votre portefeuille clients en réalisant des RDV permettant de répondre à leurs attentes mais aussi en proposant de nouveaux produits et services (crédit, épargne, assurances, téléphonie, LOA, ...) tout en respectant une démarche de conseil et en utilisant l'ensemble du panel de nos outils (multicanal)Assurer la gestion des risques de votre portefeuille (suivi des débiteurs, décisions d'engagements de credits)Assurer le suivi de vos dossiers (gestion des réclamations, saisie informatique, suivi administratif)Développer votre portefeuille client par la prospection, la recommandation en ayant une démarche proactiveCe que vous allez vivre chez nousLe Crédit Mutuel est un acteur engagé et socialement responsable. Nous faisons le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau. Concrètement, au Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :d'un 13ème mois,Jusqu'à 3 mois d'Intéressement et de Participation,de 11 jours de RTT/and'un accès à une politique sociale renforcée (Mutuelle et Prévoyance)des tickets restaurants ou l'accès au restaurant d'entreprisedes actions de formation pour nos collaborateursdes conditions bancaires et assurances préférentiellesd'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivantd'un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle...Ce que nous allons aimer chez vousVotre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d'une première expérience réussie en vente ou relation client. Votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance avec nos clients.Vous savez?:Gérer un portefeuille et vous impliquer pour le développerCultiver une excellente relation clientIdentifier les besoins des clients en fonction de leur situation et projets et y répondre avec des produits et conseils adaptésFaciliter la gestion de la relation client et prendre en compte la notion de risques dans votre approche et dans le traitement des situations et opérations confiéesTravailler en équipe pour assurer un service et conseil de qualité au clientVous êtes : Sociable car vous aimez le contact avec les clients et vous avez l'esprit d'équipeAdaptable car vous savez gérer les imprévus et les prioritésCurieux curieux car vous vous intéressez à l'environnement des clients pour leur proposer les produits et services adaptésRigoureux car vous avez à coeur d'entretenir l'exigence du service rendu et de satisfaire le clientVous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel