CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F – Palaiseau – CDI

Arpej; Palaiseau; Sur place; EUR 29 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Épargne salariale

13e mois

Ticket restaurant

Participation transport 75%

RTT 18 jours

Compte Épargne Temps

Activités sociales (CSE)

Résumé du poste

ARPEJ, acteur de l’habitat social, recherche un(e) gestionnaire de résidence à Palaiseau pour accompagner les résidents et assurer le suivi des activités locatives et techniques.

Vous travaillerez au sein de la Direction Clientèle, avec 38 heures hebdo, 18 jours de RTT, et une rémunération de 29 000 à 33 000 € brut par an sur 13 mois, selon expérience. Permis B exigé.

Des responsabilités variées englobent le reporting, les relations avec les partenaires et le pilotage des travaux.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en gestion immobilière et technique.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Responsabilités

• Constituer et suivre les dossiers locataires et résidents.
• Participer aux états des lieux entrants et sortants.
• Contribuer à la collecte des loyers et au suivi des impayés.
• Suivre les interventions de maintenance et le suivi du patrimoine.
• Rédiger les rapports d’activité et piloter les reportings.

Connaissances

Réactivité

Maîtrise des coûts

Aisance rédactionnelle

Word/Excel/PowerPoint

Formation

Bac à Bac+2 en gestion immobilière et technique

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Messagerie/Agenda

Description du poste

ARPEJ, engagés pour l’habitat et le bien-être des jeunes

Acteur incontournable de l’économie sociale et solidaire, notre Association est spécialisée dans la gestion de logements temporaires dédiés à des étudiants, jeunes actifs et chercheurs de moins de 30 ans. Elle accompagne ainsi le résident dans ses parcours personnel, professionnel et résidentiel. Avec plus de 14 000 places gérées (100 résidences), ARPEJ rayonne principalement en Ile-de-France, et intervient également en régions avec la volonté de se développer sur les grandes métropoles comme Lille, Bordeaux, Lyon ou Toulouse.

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable de secteur, vous participez à la gestion d’une résidence située à Palaiseau. Vous contribuez à la qualité de service apportée aux résidents, assurez le suivi des activités locatives et techniques et participez à la performance globale de la Direction Clientèle.

Vos principales activités :

Gestion locative et relation résidents :

• Constituer et assurer le suivi des dossiers locataires.
• Accompagner les résidents tout au long de leur parcours.
• Participer aux états des lieux entrants et sortants.
• Contribuer à la collecte des loyers et au suivi des impayés.
• Assurer le traitement administratif des dossiers locatifs (CAF, quittancement, précontentieux, arrêtés de comptes…).

Commercialisation et partenariats :

• Prospecter et sélectionner les candidats à la location.
• Monter les dossiers et assurer leur suivi jusqu’à la signature des contrats.
• Développer et entretenir les relations avec les écoles, universités et réservataires (mairies, préfectures, collecteurs Action Logement).
• Réaliser une veille concurrentielle.

Animation et qualité de vie résidentielle :

Participer à la mise en place d’animations et d’événements favorisant le lien social et la convivialité au sein des résidences.

Suivi d’activité et reporting :

• Contribuer à la rédaction des rapports d’activité.
• Élaborer les reportings et analyser les résultats.

Gestion technique :

• Planifier les interventions de maintenance et d’entretien.
• Assurer le suivi des prestataires extérieurs.
• Participer au suivi des travaux d’entretien du patrimoine et à la remise en état des logements avant relocation.

Conditions du poste :

• Rémunération :de29 000 € à 33 000 € brut/an sur 13 mois, selon expérience
• Permis B exigé(déplacements hebdomadaires)
• Prise de poste :dès que possible

Rejoignez une association en pleine croissance et contribuez concrètement au logement des jeunes sur votre territoire.

Profil et compétences :

De formation niveau Bac à Bac +2, avec une formation initiale de type, gestion immobilière et technique. Expérience de 2 ans dans un poste similaire est requise, une expérience en qualité de responsable de site dans l’immobilier social sera un plus.

Réactivité et maîtrise de la gestion des ressources allouées (budget, moyens matériels et équipements) en veillant à la maîtrise des coûts, sens de l’initiative de la planification et de l’organisation, esprit d’analyse et de synthèse, sens de l’écoute, aisance relationnelle. Doté d’un excellent relationnel et d’une forte adaptabilité, vous disposez de solides aptitudes à travailler en proximité. Vous avez une bonne aisance rédactionnelle et maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Power Point, messagerie et agenda électronique).

Vous appréciez la culture d’une entreprise associative avec sa richesse humaine, sa réactivité et ses enjeux de réussite partagés. Attiré(e) par une fonction polyvalente, vous aimez évoluer au contact des résidents et partenaires et intervenir sur des missions variées de gestion locative, commercialisation, animation de la vie en résidence et suivi du patrimoine.

• Epargne salariale (PEE et PERCO)
• 13ème mois
• Ticket restaurant
• Participation employeur à l’abonnement transport en commun 75%
• Temps de travail : Temps complet : 38 heures en horaires variables et 18 jours de RTT, 2 permanences jusqu’à 20 heures par semaine.
• Compte Epargne Temps
• Activités sociales et Culturelles (Comité Social Economique).