Chargé de clientèle H/F

AFNOR Group; Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation dédiée à la certification recherche un gestionnaire de portefeuille clients basé à Saint-Denis. Vous serez responsable de la gestion de clients en labellisation, de l'organisation des audits, ainsi que de la gestion administrative des dossiers. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2/+3 et une expérience significative dans la relation client. Des compétences en organisation et en écoute sont essentielles. Le poste est en CDD de 4 mois avec un salaire brut annuel de 30 à 32 KEUR.

Prestations

Télétravail

Horaires aménageables

Mutuelle famille

Événements culturels et sportifs

Qualifications

• Première expérience significative dans la gestion d’un portefeuille client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Maîtrise de l’orthographe et de l’expression orale.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients en labellisation.
• Planifier et organiser les audits clients.
• Assurer la gestion administrative des dossiers.

Connaissances

Gestion de la relation client

Organisation

Écoute active

Esprit de synthèse

Formation

Bac +2/+3

Outils

Pack Office

Description du poste

Au sein du service client d’AFNOR Certification, vous aurez la gestion d’un portefeuille client en processus de labellisation « Qualirépar ». Vous contribuerez à la contractualisation, la relation clientèle et la fidélisation des labélisés.

Vos Principales Missions

Gérer votre portefeuille clients et être leur interlocuteur privilégié.

Planifier et organiser les audits des entreprises clientes en relation avec les auditeurs.

Assurer la gestion administrative des dossiers et la traçabilité de l’activité (saisies informatiques, émission des certificats et factures, courriers…).

• Contrôle des dossiers : vérification des questionnaires déposés sur la plateforme, analyse de la conformité des documents et émission des écarts si nécessaire.
• Recevabilité : décision de recevabilité une fois le dossier complet et conforme.
• Contractualisation : élaboration des devis, émission des factures et gestion des appels de fonds préalablement à la programmation de l’audit.
• Organisation des audits : affectation des auditeurs/sous-traitants via la plateforme et génération de l’ordre de mission (ODM).
• Suivi décisionnel : suivi des prises de décision par les experts.
• Émission des attestations : paramétrage et édition des attestations à l’issue d’une décision favorable.
• Pilotage de l’activité : suivi de l’avancement des dossiers, mise à jour des indicateurs et identification des alertes éventuelles.
• Suivi des impayés : relance des clients et coordination avec la facturation afin de garantir le règlement de la prestation.

Après une formation sur vos prestations et vos missions, vous deviendrez un professionnel autonome et reconnu sur ces secteurs d’activité et sur les prestations gérées dans votre portefeuille.

Profil Recherché

De formation supérieure Bac +2/+3, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients.

Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités et vous avez démontré de réelles qualités d’écoute et un bon esprit de synthèse. Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d’accomplir pleinement vos missions.

La maîtrise du pack office, de l’orthographe et de l’expression orale est requise.

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale, un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.
• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.
• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.
• Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.
• Une vie d’équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations Complémentaires

La rémunération est de 30 à 32 KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14).

CDD d'une durée de 4 mois avec possibilité de renouvellement.

Processus de recrutement

• Réception de votre CV
• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
• Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné

L’association AFNOR, chargée d’une mission d’intérêt général, constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable. Le groupe de 1318 collaborateurs, 37 implantations dans le monde et 70 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d’accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s’effectue au travers de 4 domaines de compétences.