Chargé de clientèle H/F

AFNOR Groupe; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de certification cherche un chargé de relation client pour gérer un portefeuille de PME. Les missions incluent la gestion des certificats, l'organisation d'audits et la fidélisation des clients. Le candidat idéal aura une formation Bac +2/+3 et des compétences relationnelles. Le poste offre télétravail, horaires flexibles et un cadre de travail stimulant.

Prestations

Télétravail

Horaires aménageables

Mutuelle famille

Opportunités de développement

Activités culturelles et sportives

Qualifications

• Expérience significative en gestion de portefeuilles clients.
• Capacité à fidéliser les clients et à détecter des opportunités commerciales.
• Bon niveau en expression orale et écrite.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients pour des prestations de certification.
• Organiser et planifier les audits de certification.
• Émettre des certificats et gérer l'administration des dossiers.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences organisationnelles

Aisance relationnelle

Utilisation des outils informatiques

Formation

Formation supérieure Bac +2/+3 en relation client

Description du poste

Au sein d'une équipe de 17 personnes, vousaurez pour objectif d'entretenir une relation de proximité avec les clients PME pour des prestations de certificationQSE mais aussi Energie, Numérique, des évaluations RSE et desdémarches d'engagement de serviceen contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Les principales missions incluent la gestion du portefeuille de clients la réalisation de prestations de certification, la planification et l'organisation des audits, la gestion administrative des dossiers de certification, la préparation des décisions de certification, l'émission des certificats, la gestion des commandes fournisseurs et de la facturation, ainsi que la fidélisation des clients et la détection d'opportunités commerciales.

Profil recherché :

De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients, idéalement dans des entreprises de services.

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d’accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Curieux d’esprit, méthodique, rigoureux, impliqué, force de proposition et motivé vous serez amené à développer vos connaissances et vos compétences sur différents référentiels de certifications.

Une aisance avec les outils informatiques etune bonne expression orale et écrite sont demandés.

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale , un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.

• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.

• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.

• Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.

• Une vie d’équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations complémentaires :

La rémunération est de 28 à 32KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

Processus de recrutement

• Réception de votre CV
• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
• Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné