Chargé de Clientèle H / F

Aboutir Emploi; Poitiers; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Poitiers recherche un(e) chargé(e) de clientèles pour gérer les ventes de produits et services par téléphone. Le candidat idéal doit être à l'aise avec l'outil téléphonique, capable de conseiller les clients et de gérer les réclamations. Des compétences en communication et en relation client sont essentielles. Ce poste offre une immersion dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Aisance avec les ventes par téléphone.
• Compétences en gestion de la relation client.
• Capacité à gérer des réclamations et litiges.

Responsabilités

• Effectuer des appels entrants et sortants.
• Conseiller les clients sur les produits et services.
• Gérer les demandes et réclamations des clients.

Connaissances

Excellente communication

Gestion des relations clients

Capacité d'analyse

Aisance téléphonique

Description du poste

Pour l'un de nos client Centre d'appels nous recherchons plusieurs chargé(e) de clientèles.

Missions

Appels sortants

Appels entrants

Ventes de produits et services par téléphone.

• Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins ;
• Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact ;
• Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels ;
• Vente et promotion : présenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients et prospects, tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle ;
• Suivi des dossiers et reporting : assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité, des statistiques de ventes, ou des indicateurs de performance liés à la relation client ;
• Traitement des réclamations et litiges : gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes ;
• Collecte d'informations : mettre à jour les données commerciales dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients, les interactions et les historiques de ventes pour un meilleur suivi client ;
• Formation des clients : former les clients à l'utilisation des produits ou services, le cas échéant ;
• Prospection : participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle ;

Veille concurrentielle : effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché et des offres de la concurrence.

Etre à l'aise avec l'outil téléphonique, maîtriser le rebond commercial