Chargé de Clientèle H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Mont-de-Marsan; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

+10% IFM

CSE Synergie

Prime Participation + CET 6%

Mutuelle - Logement - Garde d'enfants

Résumé du poste

Synergie recherche pour son client un chargé de clientèle sur Mont-de-Marsan et alentours, pour une mission orientée relation client omnicanale et services bancaires.

Le poste implique l'accueil, la gestion des flux et la vente de produits bancaires, en face-à-face ou à distance, avec mise à jour des données et conformité bancaire. Bac +2 exigé; compétences en outils numériques et autonomie requises.

Qualifications

• > Titulaire d'un Bac +2 et bonne maîtrise des échanges clientèle.
• > Fiabilité, disponibilité et sens aigu de l'analyse et de l'organisation.
• > Aisance relationnelle et orientation client indispensable.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge proactivement des clients en face à face ou à distance et selon le canal utilisé
• Gestion des flux clients et résolution des demandes dès le premier contact
• Conseiller et vendre des produits bancaires en respectant les procédures et la conformité
• Orienter les clients vers les bons interlocuteurs et assurer la mise à jour des données client dans les systèmes
• Assurer l'installation des outils numériques et accompagner les clients dans l'utilisation des applis et services numériques

Connaissances

Fiabilité

Disponibilité

Esprit d'analyse

Méthode

Organisation

Orientation client

Sens des détails

Aisance relationnelle

Formation

Bac +2

Description du poste

Synergie recherche pour son client un chargé(é) de clientèle sur le secteur de Mont-de-Marsan et ses alentours.Entreprise engagée dans une démarche inclusive, SYNERGIE favorise l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste ouvert aux candidats bénéficiaires d'une RQTH.

Vos missions :

Maîtrise de la relation client omnicanale :-

• Accueillir et prendre en charge proactivement les clients, en face à face ou à distance, selon leurs besoins et le canal utilisé
• Optimiserla gestion des flux clients et résoudre les demandes dès le premier contact
• Découvrir les besoins des clients, conseiller et vendre en respectant les procédures et la conformité
• Orienter les clients vers les bons interlocuteurs et assurer la mise à jour des données clients dans les systèmes appropriés

Maîtriser les usages numériques :-

• Promouvoir les offres numériques et les parcours omnicanaux du groupe La Poste
• Aider les clients à utiliser les outils numériques (applications, automates) et les accompagner pour devenir autonomes
• Assister dans l'installation des applis, l'enrôlement à Certicode et l'initialisation des comptes

Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard :-

• Conseiller et vendre des produits bancaires en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité bancaire, tout en assurant la connaissance complète du client
• Réaliser les opérations transactionnelles quotidiennes (cartes, chèques, découvert, prélèvements, etc.), après avoir suivi les formations et habilitations nécessaires
• Commercialiser des produits bancaires tels que l'épargne ordinaire et les versements programmés, en fonction de son expérience et des formations reçues
• Effectuer toutes ces opérations dans le respect des procédures et consignes spécifiques à son périmètre d'activité

Qualités et exigences :

• Fiabilité
• Disponibilité
• Esprit d'analyse
• Méthode
• Organisation
• Orientation client
• Sens des détails
• Aisance relationnelle

Etre titulaire d'un Bac +2

Vos avantages Synergie:

• +10% IFM + 10% CP
• CSE Synergie
• Prime Participation + CET à 6%
• Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)