Charge de Clientele H/F

Fraikin; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Fraikin recherche un Chargé de Clientèle (H/F) en CDI à Tours Nord. Vous assurez le suivi des demandes clients (téléphone et email) et coordonnez les dépannages avec les équipes internes et les prestataires externes.

Vous planifiez les visites préventives et réglementaires des flottes, organisez les rendez-vous et les remplacements, et vous assurez un service réactif et qualitatif auprès de grands comptes.

Qualifications

• De formation type Bac +2/3, vous avez 2 ans et plus d'expérience en tant que chargé de suivi clientèle entreprises, idéalement auprès d'une clientèle Grands Comptes.
• Vous avez le sens du service vous permettant d'assurer une prise en charge efficace et qualitative des clients.
• Vous êtes organisé et rigoureux dans la gestion et le suivi administratif des dossiers.

Responsabilités

• Gestion et prise en charge des demandes clients (téléphone et email) ; information des clients sur des problématiques techniques - apport de solutions en s'appuyant sur l'expertise des équipes internes.
• Prise en charge des dépannages : choix de faire intervenir les prestataires internes ou externes, suivi des interventions, information auprès du client.
• Planification des visites préventives et réglementaires des flottes de véhicules : prise de Rdv avec les clients et les ateliers, organisation des convoyages et des véhicules de remplacement.

Connaissances

Suivi clientèle entreprises

Service client

Organisation

Formation

Bac +2/3

Description du poste

Les missions du poste

FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste ! Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60800 véhicules, 160 agences en France et Europe, présent dans 9 pays, 3000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 millions d'euros. Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d'honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c'est ce qui fait la différence. Nous rejoindre, c'est participer à l'avenir de l'entreprise, mais aussi préparer le vôtre ! FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un : Chargé(e) de Clientèle (H/F). Le Centre de Service Clients (CSC) détient la gestion de la relation clients de certains Grands Comptes FRAIKIN au niveau national ; il coordonne les opérations de gestion de flotte avec le réseau. Le Chargé(e) de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients du CSC ; il assure la mise en oeuvre des actions suivantes :

• Gestion et prise en charge des demandes clients (téléphone et email) ; information des clients sur des problématiques techniques - apport de solutions en s'appuyant sur l'expertise des équipes internes.
• Prise en charge des dépannages : choix de faire intervenir les prestataires internes ou externes, suivi des interventions, information auprès du client, mise à jour du traitement des pannes et de leurs prises en charge.
• Planification des visites préventives et réglementaires des flottes de véhicules : prise de Rdv avec les clients et les ateliers, organisation des convoyages et des véhicules de remplacement.

Le profil recherché

De formation type Bac +2/3, vous avez 2 ans et plus d'expérience en tant que chargé de suivi clientèle entreprises, idéalement auprès d'une clientèle Grands Comptes. Vous avez le sens du service vous permettant d'assurer une prise en charge efficace et qualitative des clients. Vous êtes organisé et rigoureux dans la gestion et le suivi administratif des dossiers. Du lundi au vendredi. Horaires tournants : 8h/17h - 9h/18h Prise de poste immédiate en CDI à Tours Nord.

Bienvenue chez Fraikin

FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste ! Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60800 véhicules, 160 agences en France et Europe, présent dans 9 pays, 3000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 millions d'euros. Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d'honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c'est ce qui fait la différence.

De formation type Bac +2/3, vous avez 2 ans et plus d'expérience en tant que chargé de suivi clientèle entreprises, idéalement auprès d'une clientèle Grands Comptes.

Vous avez le sens du service vous permettant d'assurer une prise en charge efficace et qualitative des clients.

Vous êtes organisé et rigoureux dans la gestion et le suivi administratif des dossiers.

Du lundi au vendredi.

Horaires tournants : 8h/17h - 9h/18h

Prise de poste immédiate en CDI à Tours Nord.