Chargé de Clientèle (F/H)

Linde plc; Bourg-en-Bresse; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Linde Homecare France recherche un(e) chargé(e) de relation patients et médecins pour répondre aux demandes par téléphone et mail, en respectant les procédures. Vous assurez la traçabilité des échanges, veillez à la qualité des données patients et accompagnez les professionnels dans l’utilisation des applications dédiées, contribuant ainsi à la transformation numérique du Groupe.

Intégré(e) au service clients, vous travaillez en équipe dans un environnement dynamique et évolutif, avec une

Qualifications

• Expérience d’un an minimum en service client ou dans le domaine de la Santé.
• Expression orale fluide et de qualité lors des échanges.
• Maîtrise des outils informatiques et curiosité pour les données et la transformation digitale.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des patients et médecins par téléphone et par e-mail.
• Assurer la traçabilité des interactions dans le système d’information.
• Garantir la qualité des données patients et corriger si nécessaire.
• Accompagner les patients et les médecins dans l’utilisation des applications dédiées.
• Accompagner le transfert ou déplacement des données patients et documents nécessaires.
• Participer à la digitalisation et à la transformation numérique de l’entreprise.

Skills

Communication orale

Aisance téléphonique

Informatique

Adaptabilité

Education

Niveau Bac à Bac +2

Job description

Ce que vous allez aimer faire chez nous : vos missions

• Vousrépondez aux demandes patient/médecin reçues par téléphone/mail, dans lerespect des délais et des procédures
• Vousassurez la traçabilité de toutes les interactions entrantes dans lesystème d’information
• Êtregarant(e) de la qualité des données patients saisies (corriger si besoin)
• Vous accompagnezles patients / les médecins dans l’utilisation de leurs applicationsdédiées
• Vousaccompagnez le transfert ou déplacement du patient (modifier les données,demander ou transmettre les documents nécessaires)
• Vous respectezles particularités de certains médecins validés par les équipescommerciales.
• Vous identifiezles actions d’amélioration des outils et des processus
• Vous participezactivementà la digitalisation et ainsi contribuez à la transformation numérique denotre entreprise

Ce qui vous rend unique : votre profil

• De niveau Bac à Bac + 2, vousavez, idéalement, une expérience préalable d’1 année minimum au sein d’unService Clients ou dans le domaine de la Santé.
• Votre personnalité est votreprincipal atout.
• Dynamique, vous avez travaillédans un environnement évolutif, exigeant, vous avez démontré vos capacitésd’adaptation et d’apprentissage rapide.
• En échange téléphonique avecles patients et leur entourage, vous avez une expression orale fluide etde qualité.
• Vous vous démarquez par votreorientation résultats, et votre volonté de favoriser en toutescirconstances la pleine satisfaction de vos interlocuteurs.
• Vous appréciez de travailler enéquipe, au sein de votre service ou avec les autres départements del’entreprise.
• Vous êtes habile avec l'outil informatique et êtes intéressé(e) par les nouvelles technologies : vousêtes capable de collecter, d'interpréter et d'utiliser les données demanière efficace accompagnant ainsi la transformation digitale

Au sein du Groupe Linde, l'un de nos objectifs est de développer les meilleures solutions pour nos clients/patients. Pour y parvenir, nous attachons une grande importance à un environnement de travail stimulant et bienveillant, permettant le développement d'expertises et de projets innovants accompagnant, notamment, la transformation digitale du Groupe.

Ce que nous vous offrons

Au sein du Groupe Linde, le ciel n'a pas de limite. Si votre ambition est de construire une carrière où vos missions/contributions vont au-delà de votre description de poste et ont un impact positif sur vos collègues, les communautés avec lesquelles nous interagissons et le monde dans lequel nous vivons, rejoignez Linde où vos opportunités sont illimitées. Be Linde. Be Limitless. Ce qui rend Linde Homecare France unique, ce sont ses employés. Ils relèvent avec succès les challenges ; ils sont fiers de leur travail car apportent une valeur ajoutée à nos patients. Ils transforment les défis en opportunités de croissance. La sécurité, la performance, la satisfaction des patients, l'amélioration continue et le travail d'équipe sont les facteurs clés de succès de Linde Homecare France.

Toutes les désignations utilisées s'appliquent bien sûr aux Femmes et aux Hommes. La forme de discours utilisée ici est uniquement à des fins de simplicité. Linde agit de manière responsable envers ses action-naires, ses partenaires commerciaux, ses employés, la société et l'environnement dans chacun de ses do-maines d'activité, régions et sites à travers le monde. L'entreprise est engagée dans des technologies et des produits réunissant les objectifs de valeur client et de développement durable.