CHARGE DE CLIENTELE - DPPF - CENTRALE DE MITRY MORY

STATION F; Mitry-Mory; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Le Groupe L'Oréal recherche un Chargé(e) de clientèle pour la Division des Produits Professionnels France, basé à Mitry-Mory (Île-de-France). CDI à pourvoir rapidement, vous serez intégré au service clients et contribuerez à accompagner les clients tout au long de leur parcours.

Vos missions incluent le suivi des commandes, la résolution des réclamations et le suivi des comptes clients, avec une collaboration étroite avec les équipes internes afin d’assurer service, stock et crédit.

Qualifications

• Titulaire d'un bac +5, idéalement dans le commerce, la supply chain ou la relation client.
• Expérience en service clients ou sur une plateforme téléphonique avec contact régulier avec les clients.
• Maîtrise des outils du Pack Office.
• Aisance relationnelle et sens du service.

Responsibilities

• Suivre les commandes et coordonner leur traitement jusqu'au règlement.
• Traiter les réclamations liées aux livraisons et organiser les reprises si nécessaire.
• Assurer le suivi des comptes clients et des paiements selon les procédures.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Skills

Customer service

Communication

Problem solving

Microsoft Office

Education

Bac +5 commerce / supply chain / relation client

Tools

Pack Office

Job description

À propos

Notre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde. Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l’apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres. Depuis plus d’un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur de beauté. Notre but est d’offrir à tous, partout dans le monde, le meilleur de la beauté en termes de qualité, d’efficacité, de sécurité et de sincérité pour satisfaire tous les besoins et désirs de beauté dans leur infinie diversité. Et Parce Que Nous Sommes Le Leader De La Beauté, Nous Sommes Conscients Que Tout Ce Que Nous Faisons Peut Avoir Un Impact Significatif. C’est Pourquoi Nous Agissons Pour Inventer le futur de la beauté en ayant recours au meilleur de la technologie et de la science, inspirées par la nature. Faire avancer l’innovation sociale en offrant à nos collaborateurs le meilleur en matière de conditions de travail, de formation et de protection sociale. Construire une entreprise toujours plus inclusive qui reflète la diversité des consommateurs que nous servons. Nouer des partenariats durables avec nos clients et fournisseurs, basés sur la confiance et le développement mutuels. Œuvrer partout pour la cause des femmes et au développement des communautés qui nous entourent. Protéger la beauté de la planète en luttant contre le changement climatique, en respectant la biodiversité et en préservant les ressources naturelles.

Descriptif du poste

REJOIGNEZ NOTRE EQUIPE SERVICE CLIENTS

Chargé(e) de clientèle - Division des Produits Professionnels France

CDD de 3 mois - À partir de novembre 2026

Centrale logistique de Mitry-Mory, Ile-de-France

Vous rejoindrez le service clients de la Division des Produits Professionnels , dont le rôle est d'accompagner les clients tout au long de leur parcours de commande : du suivi de la livraison à la résolution des réclamations, jusqu'au suivi du compte client. Un poste de contact et de coordination, au plus près des opérations.

Vos Missions

Vous établissez une relation de confiance avec les clients et travaillez en lien avec les équipes concernées pour assurer le bon traitement de leurs demandes. Vous contribuez au suivi des commandes jusqu'à leur règlement, dans le respect des objectifs de service, de stock et de crédit.

Au Quotidien, Vous Serez Amené(e) à

• Suivre les commandes : vous coordonnez le suivi de leur traitement, de leur préparation et de leur transport afin de veiller à leur bonne exécution.
• Traiter les réclamations liées aux livraisons : vous analysez les situations signalées, informez les interlocuteurs concernés, organisez si nécessaire la reprise des produits litigieux avec le transporteur et suivez les points de non-qualité.
• Assurer le suivi des comptes clients : vous intervenez sur les questions de règlement, les reports d'échéance et les paiements par carte bancaire, selon les procédures en vigueur.
• Contribuer à l'amélioration continue : vous travaillez avec différents services sur des projets transverses et proposez des pistes pour faire progresser nos processus et la qualité de service

Votre Profil

• Vous êtes titulaire d'un bac +5, idéalement dans le commerce, la supply chain ou la relation client.
• Vous avez une expérience en service clients ou sur une plateforme téléphonique, avec un contact régulier avec les clients.
• Vous maîtrisez les outils du Pack Office.
• Vous aimez trouver des solutions, analyser les situations et travailler avec des interlocuteurs variés.
• Votre aisance relationnelle et votre sens du service vous permettent d'accompagner les clients avec clarté et professionnalisme.

Le Groupe L'Oréal

Premier groupe de cosmétique au monde, nous sommes présents dans 150 pays avec 37 marques internationales réparties en 4 divisions : Produits grand public, Produits professionnels, Beauté Dermatologique, Luxe.

Chez L'Oréal, nous créons une beauté qui agit, inspire et rassemble. Notre mission est d'inventer le futur de la beauté en combinant le meilleur de la technologie, de la science et de l'inspiration naturelle et offrir à chacun(e) une beauté inclusive, responsable et tournée vers l'avenir.

Et parce que l'égalité des chances et la diversité sont des valeurs fortes au sein du Groupe, en tant que leader de la beauté, nous considérons chaque candidature.

Quelle que soit votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre ou vos handicap(s) visible(s) et/ou invisible(s), vos origines sociales ou culturelles, votre état de santé, votre âge, votre religion ou tout autre élément qui vous rend unique, nos équipes étudieront votre profil avec attention.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Mitry-Mory
• Télétravail partiel possible