Chargé de clientèle bilingue anglais H / F au Havre (76)

J4S; Le Havre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un représentant du service client bilingue anglais à Le Havre pour un contrat permanent (CDI). Vous serez responsable de la gestion des réclamations, des questions de paiement, et du traitement du Back Office. L'expérience en service client est appréciée. Salaire de 11,88€ brut de l'heure avec primes mensuelles de 100€.

Qualifications

• Bilingue anglais avec niveau C1 minimum.
• Disponibilité pour une embauche rapide.
• Expérience en service client ou gestion de réclamations appréciée.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme.
• Répondre aux questions concernant le paiement et les services.
• Assurer le traitement des courriers et mails entrants.
• Travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Connaissances

Service client

Anglais courant

Sens du contact

Rigueur

Organisation

Autonomie

Description du poste

Vos responsabilités

Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et efficacité

Répondre aux questions relatives au paiement et aux services

Accompagner, informer et apporter des réponses personnalisées aux clients afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation

Assurer le traitement Back Office : gestion des courriers et mails entrants

Travailler en équipe dans un environnement bienveillant et dynamique

Profil recherché

Vous parlez couramment anglais (niveau bilingue exigé (Niveau C1 minimum))

• Etes disponible pour une embauche très rapide

Vous avez le goût du contact et le sens du service client

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome

Une première expérience en service client ou en gestion de réclamations est un plus

Rémunération

11,88€ brut de l’heure + primes mensuelles de 100€ sur objectifs.

Localisation

Le Havre (76)

Type de contrat

CDI

Date de début

Au plus tôt

Horaires

Temps plein (35h) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h (2 à 3 samedis travaillés dans le mois).

Autres informations

Vous avez envie de vous projeter à long terme dans un emploi stable et riche en communication, vous avez le sens du service, vos missions consisteront à la gestion des réclamations, répondre aux questions relatives au paiement, le renseigner, l’accompagner et lui apporter une réponse adéquate afin de le satisfaire et de le fidéliser. Vous aurez également en charge la partie Back office pour le traitement des réclamations de mails ou courriers entrants.

English version

For one of our clients specialized in the motorway sector, J4S Intérim & Recrutement is looking for a Bilingual English Customer Service Representative (M / F) in Le Havre for a permanent contract (CDI).

Are you passionate about customer relations, have an excellent sense of service, and are looking to commit long-term to a stable company? Then this opportunity is made for you!

Your mission

Handle customer complaints with professionalism and efficiency

Respond to inquiries regarding payments and services

Support, inform, and provide personalized responses to customers to ensure their satisfaction and loyalty

Manage back-office tasks : process incoming mail and emails

Work as part of a team in a positive and dynamic environment

Profile sought

You speak fluent English (bilingual level required – minimum C1)

You are available for an immediate start

You enjoy human interaction and have a strong sense of customer service

You are meticulous, organized, and autonomous

Previous experience in customer service or complaint handling is a plus

Salary : €11.88 gross per hour + monthly bonuses of €100 based on objectives

Location : Le Havre (76)

Contract type : Permanent contract (CDI)

Start date : As soon as possible

Working hours : Full-time (35 hours / week) from Monday to Friday between 8 a.m. and 7 p.m., and Saturday from 9 a.m. to 5 p.m. (2 to 3 Saturdays per month)

If you’re looking for a long-term position with stability and frequent customer interaction, and you have a strong service mindset, your tasks will include managing customer complaints, answering payment-related inquiries, guiding and informing customers, and providing them with the right solutions to ensure satisfaction and loyalty. You will also be responsible for back-office complaint processing, including incoming emails and letters.