Chargé de clientèle bancaire à distance F / H

La Banque Postale; Rennes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque citoyenne recherche un Conseiller Service Relation Client à Rennes pour garantir la satisfaction client et développer le PNB. Le candidat idéal a un Bac+2, une expérience en relation clients, et maîtrise les techniques de relation client. Le poste est basé à Rennes, offrant une opportunité de contribuer dans un milieu bancaire dynamique et respectueux des valeurs de diversité et d'inclusion.

Qualifications

• Une première expérience d'au moins 1 an dans la relation clients B to C.
• Motivation pour la relation client à distance et intérêt pour le milieu bancaire.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client sur les principaux canaux à distance.
• Mettre à jour la connaissance client (KYC).
• Fidéliser les clients et développer le PNB sur des produits simples.
• Suivi des souscriptions.
• Respecter la réglementation bancaire et déontologique.

Connaissances

Techniques de la relation client

Capacité à convaincre

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac+2 dans le domaine bancaire ou commercial

Description du poste

Rejoindre la Banque Postale en tant que Conseiller Service Relation Client, c'est choisir de travailler au nom et pour le compte d'une banque citoyenne sur le marché de la banque de détail en France. Fidèle aux valeurs de proximité et de service au plus grand nombre qui nourrissent la confiance, La Banque Postale place les clients au cœur de son organisation.

Dans son plan stratégique, La Banque Postale affiche l'ambition de devenir la banque préférée des Français, ce qui implique de proposer un service client de 1er ordre constituant une référence dans le secteur bancaire français, pour un développement rentable.

Dans ce cadre, le Conseiller Service Relation Client garantit la satisfaction et la fidélisation des clients, par la qualité de la relation "omnicanal" et l'excellence de l'expérience client. Il contribue au développement du PNB tout en maîtrisant les risques associés à son activité.

Au sein du centre financier de La Banque Postale, le Conseiller Service Relation Client :

Responsabilités

• Accueil et prise en charge client : Assure un accueil personnalisé de qualité sur les principaux canaux à distance, garantit l'accessibilité en adaptant son activité aux flux, réalise les opérations demandées par le client (information, gestion…) dans la brique Services au Quotidien, et développe l’autonomie du client en l’accompagnant dans l'utilisation des services en self‑care.
• Actualisation de la connaissance client (KYC).
• Fidélisation des clients et développement du PNB sur produits / services simples : Identifie le potentiel commercial en effectuant une découverte globale du client en temps réel, propose les produits ou services adaptés à la situation du client, assure la souscription de produits / services simples ou transfère vers la personne / service habilité.
• Suivi des souscriptions.
• Respect de la réglementation : Exerce l'ensemble de ses activités dans le respect des règles déontologiques et de la charte de contrôle interne, de la réglementation bancaire et financière, et du domaine de l’assurance, appliquant les règles de vigilance et les procédures de détection pour la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.

Poste basé à Rennes - mail F. Mitterrand

Qualifications et Profil

• Bac+2 dans le domaine bancaire ou commercial souhaité.
• Une première expérience d’au moins 1 an dans la relation clients B to C.
• Maîtrise des techniques de la relation client, capacité à convaincre et à placer l'intérêt du client avant tout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique et applicatifs spécifiques).
• Motivation pour la relation client à distance et intérêt pour le milieu bancaire.

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.

Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.

Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.

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