CHARGE D'EXPLOITATION METIERS DE L'ACCUEIL F/H

Onet Technologies; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion recherche un responsable d'exploitation à Villeneuve-d'Ascq. Le candidat devra garantir la qualité des prestations, gérer le personnel, et maintenir une relation client satisfaisante. Une première expérience en exploitation et management est exigée, ainsi que des compétences en analyse et en gestion d'équipe. Des déplacements dans les Hauts de France et la Normandie sont à prévoir. Rejoignez une entreprise engagée en faveur de la diversité et du handicap.

Qualifications

• Expérience en exploitation et en management requise.
• Capacité à établir des reportings pertinents et à gérer des équipes.
• Aptitude à adapter à diverses situations.

Responsabilités

• Garantir la réalisation des prestations dans le respect des standards.
• Organiser et suivre la planification du personnel.
• Gérer la satisfaction client et leurs réclamations.
• Participer au recrutement et à l'intégration du personnel.
• Piloter et animer les équipes tout en veillant au climat social.

Connaissances

Aisance relationnelle

Analyse de situations

Anticipation

Gestion d'équipe

Description du poste

Description du poste

Votre mission

Exploitation

• Garantir la bonne réalisation des prestations dans le respect des standards qualité, sécurité et délais.
• Organiser et suivre la planification du personnel.
• Contrôler le réalisé et valider les éléments pour la facturation.
• Optimiser les outils, procédures et méthodes de travail.
• Identifier les risques et proposer des actions correctives.
• Assurer le reporting d’activité et la gestion des incidents.

Développement commercial

• Entretenir une relation client régulière et veiller à leur satisfaction.
• Gérer les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives.
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Participer aux appels d’offres, devis et bilans de chantier.
• Suivre la rentabilité et proposer des axes d’amélioration.

Gestion du personnel

• Participer au recrutement, à l’intégration et au suivi administratif du personnel.
• Contrôler les absences, astreintes et performances individuelles.
• Détecter les potentiels et contribuer au développement des compétences.

Management

• Organiser, piloter et animer les équipes de son périmètre.
• Maintenir un bon climat social et responsabiliser les collaborateurs.
• Réaliser les entretiens annuels et accompagner l’évolution de carrière.
• Veiller au respect des règles, procédures et obligations légales.

Des déplacements sont à prévoir sur sites situés dans les Hauts de France et la Normandie.

Une première expérience en exploitation et en management est exigée.

Vous êtes doté d’une aisance relationnelle. Vous savez vous adapter à différentes situations et faire preuve d’anticipation. Vous êtes capable d’analyser les situations rencontrées, d’établir des reportings pertinents et d’être force de proposition. Vous êtes capable de manager vos équipes en ayant en permanence le souci de la proximité dans un objectif de fiabilité et de fidélité.

Onet est engagée depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents.

Statut du poste

Maitrise

Localisation du poste

villeneuve d'ascq

Référence

2025-15387

Activité

• Accueil
• Gestion de centre de profit / exploitation