Chargé d'Études Marketing — Insights Client & NPS/CSAT

Matmut; Rouen; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Mutuelle santé

Télétravail 2 jours/sem

Remboursement transport 75%

CSE avantages

Matmut Académie

Résumé du poste

Matmut recherche un chargé d'études Marketing pour piloter et suivre les dispositifs de mesure de satisfaction client, au sein de la Direction Marketing Groupe. Vous participerez à la mise en place des baromètres et au suivi des enquêtes, en analysant les données et en produisant des insights pertinents.

Le poste est flexible quant au lieu d'affectation (Rouen ou Paris) avec des déplacements hebdomadaires vers Rouen.

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 5 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise d'Excel et outils d'analyse de données (tableaux croisés dynamiques et outils de synthèse).
• Capacité à concevoir des présentations claires et percutantes (PowerPoint).
• Connaissance des outils d'enquête et des indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT, CES).
• Rigueur, esprit d'analyse et travail en équipe.

Responsabilités

• Participer à la mise en place et au suivi des baromètres/enquêtes de satisfaction client (NPS, CSAT, enquêtes à chaud et à froid).
• Contribuer à la gestion des questionnaires (création, mise à jour, optimisation des parcours répondants).
• Assurer le suivi opérationnel des vagues d'enquêtes et à la qualité des données collectées.
• Analyser les résultats et produire des insights.
• Identifier les tendances et irritants clients et proposer des recommandations.
• Produire des tableaux de bord et reportings (hebdomadaires, mensuels, trimestriels).
• Réaliser une veille et benchmark sur les bonnes pratiques

Connaissances

Excel

Tableaux croisés dynamiques

PowerPoint

Analyse de données

Formation

École de commerce/ingénieur/marketing digital

Description du poste

Matmut recherche un chargé d'études Marketing pour piloter et suivre les dispositifs de mesure de satisfaction client, au sein de la Direction Marketing Groupe. Vous participerez à la mise en place des baromètres et au suivi des enquêtes, en analysant les données et en produisant des insights pertinents.

Le poste est flexible quant au lieu d'affectation (Rouen ou Paris) avec des déplacements hebdomadaires vers Rouen.