Chargé d'Assistance Technique (H/F)

Groupe KILOUTOU; Thiais; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Kiloutou, leader de la location de matériel, recrute un Chargé.e d’Assistance Technique H/F en CDI en Île-de-France (Thiais). En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients en difficulté.

Vos missions : diagnostiquer les pannes, organiser et suivre les interventions (dépannage à distance, sur site, échange du matériel), gérer les plannings et les comptes rendus.

Qualifications

• Bac+2 en technique requis ou équivalent.
• Expérience en SAV souhaitée.
• Bonne communication et sens du service.

Responsabilités

• Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique.
• Organiser et suivre les opérations d’assistance (dépannage à distance / dépannage sur site / échange de matériel).
• Gérer le planning d’interventions et les comptes rendus.
• Faire preuve d’autonomie et d’empathie dans les échanges.
• Être à l’aise avec le téléphone et la relation client.

Connaissances

Diagnostic technique

Service client

Autonomie

Organisation

Empathie

Téléphone

Formation

Bac+2 en technique

Description du poste

Aujourd’hui, KILOUTOU est labellisé TOP EMPLOYER depuis 10 ans, pour la troisième année consécutive certifié “HAPPY CANDIDATE” et pour la première fois, “HAPPY TRAINEES”. Le groupe KILOUTOU compte plus de 6000 équipiers et poursuit son développement à l’international (Pologne, Espagne, Allemagne, Italie, Danemark et Portugal).

KILOUTOU s’appuie sur une culture forte de la responsabilisation et de la promotion interne et attache beaucoup d’importance à l’ambiance au travail !

C'est donc 6 000 équipiers formés et motivés, 550 agences partout en France, un parc de 250 000 matériels, plus de 1 000 références pour répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée (entreprises du BTP, artisans, PME, collectivités locales, industries), des engagements concrets pour le climat… Avec KILOUTOU, la location de matériels est un métier à forte valeur ajoutée.

Descriptif de l'offre

Chargé.e d’Assistance Technique H/F - CDI

En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients en difficulté.

Vos principales missions sont :

• Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique,
• Organiser, coordonner et suivre les opérations d’assistance adaptées : dépannage à distance / dépannage sur site / échange de matériel,
• Gérer le planning d’interventions et les comptes rendus d’intervention internes ou externalisées
• Vous avez un goût pour le service client et faites preuve d’empathie,
• Vous êtes à l’aise avec le téléphone,
• Vous êtes reconnu.e pour votre autonomie et votre sens de l’organisation,
• Vous avez une expérience en SAV et un Bac +2 idéalement en technique.

Vous ne connaissez pas notre univers et notre gamme de matériels ? Ce n'est pas un frein: Kiloutou vous accompagne grâce à un réel parcours d’intégration et à son école de formation interne.… Alors rejoignez-nous !

Nous croyons fermement que la singularité de chacun est une source de force et d'innovation, c'est pourquoi nous accueillons et valorisons la diversité des profils, des expériences et des talents.