Chargé d'affaires H/F

Smac Sa; Mérignac; Sur place; EUR 38 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Jours de RTT

Prime de fin d'année

Prime congés payés (30% d’un salaire)

Intéressement/Participation

Plan Epargne Entreprise

Résumé du poste

SMAC ASSISTANCE SERVICE recherche un chargé d’affaires expérimenté pour accompagner le développement de l’activité entretien-maintenance des toitures sur l’ensemble du territoire. Vous serez intégré à l’agence et dirigerez 3 équipes de 2 personnes, en lien étroit avec l’assistante commerciale et le service administratif.

Vous assurez la prise d’affaires, le pilotage des chantiers et la relation client jusqu’à la commande, avec un focus sur le respect des budgets et des délais, et vous

Qualifications

• Maîtrise de la relation client et du service fourni.
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse pour comprendre les besoins clients et y répondre rapidement.
• Aptitude au management et à la coordination d’équipes techniques et commerciales.

Responsabilités

• Assurer la prise d’affaires et la réalisation des chantiers SAS au sein de l’agence, de la demande client à la réception des travaux.
• Maintenir une relation client de qualité et assurer le suivi jusqu’à la commande.
• Traiter les demandes clients et répondre dans un délai de 7 jours (envoi du devis).
• Relancer les clients et garantir le respect des budgets opérationnels (CA et résultat).
• Garantir la réalisation des rapports d’interventions et leur transmission au client sous 7 jours.
• Manager 3 équipes de 2 personnes et collaborer avec l’assistante commerciale et le service administratif et comptable.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Esprit d'analyse

Sens du service

Leadership

Formation

Génie civil

Enveloppe du bâtiment

Gros oeuvre

Description du poste

SMAC est une entreprise spécialisée en travaux d'étanchéité et de façade, implantée en France métropolitaine, dans les départements d'outre-mer (Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Mayotte), mais aussi à l'international : au Maroc, au Chili, au Pérou et en Espagne. S'appuyant sur plus de 2000 collaborateurs et sur son réseau de 60 établissements en France lui donnant un ancrage territorial fort, SMAC réalise chaque année plus de 10 000 chantiers.
En opérateur global de l'enveloppe du bâtiment, SMAC est capable de réaliser toutes les techniques d'étanchéité, de couverture et de bardage d'un bâtiment mais aussi de la façade architecturale.

Description du poste

SMAC ASSISTANCE SERVICE (SAS), filière de SMAC spécialisée dans l’entretien maintenance des toitures, dispose d’un réseau d’agences et d’établissements implantés sur tout le territoire. Le chargé d’affaire SAS inscrit son action dans la démarche de développement de l’activité service au sein de SMAC.

Intégré(e) à l’agence au sein des équipes SMAC ASSISTANCE SERVICE, rattaché(e) hiérarchiquement soit à un(e) chargé d’activité SAS soit au Chef de secteur SAS d’Agence, vos missions en tant que chargé d’affaires consistent à :

• Assurer la prise d’affaires et la réalisation des chantiers SAS affectés au sein de l’agence, depuis le traitement de la demande client jusqu’à la réception des travaux
• Être responsable de la qualité de la relation avec le client
• Traiter les demandes clients qui vous sont affectées et y apporter une réponse rapide dans un délai de 7 jours (envoi du devis)
• S’assurer de la relance de ceux-ci et gérer la relation client jusqu’à l’obtention de la commande
• Être garant de la tenue des budgets opérationnels (CA et résultat) pour les chantiers dont vous avez la responsabilité
• Dans le cadre des contrats d’entretien, être garant de la réalisation des rapports d’interventions après chaque visite et de leur transmission au client sous 7 jours

Véritable manager qui dirige 3 équipes de 2 personnes (binôme chef d’équipe / Compagnon), vous êtes en interne en relation régulière avec l’assistante commerciale SAS et le service Administratif et Comptable. En externe, vous représentez SMAC auprès des clients, des maîtres d’œuvre et des fournisseurs.

De formation Bac+2 à Bac +5 (Génie civil, Enveloppe du bâtiment, Gros oeuvre…), ayant soit un profil travaux soit un profil commercial, vous avez une bonne maitrise de la relation client et le sens du service et de l’efficacité.

Doté(e) de qualité d’écoute, d’esprit d'analyse, d’un bon relationnel commercial, d’une capacité à saisir l'environnement de service aux clients dans lequel vous évoluerez, vous appréciez de travailler en collaboration avec une équipe motivée et dynamique et d’apporter votre savoir-faire pour accompagner la croissance de SMAC ASSISTANCE SERVICE.

Disponible, avec le sens de l'organisation, du collectif et des priorités, vous privilégiez le terrain et la proximité avec les clients.

Le poste est évolutif et propose de belles perspectives de progression au sein de SMAC.

Informations complémentaires

Vous bénéficiez égalementdesavantages sociauxsuivants:

• 13ème mois
• Jours deRTT
• Prime de fin d'année
• Prime congés payés (30% d’un salaire brut mensuel)
• Intéressement/Participation
• Plan Epargne Entreprise

SMAC est ouvert à tous les Talents. Pour cela, nous nous engageons au bénéfice de l'ensemble de nos collaborateurs en faveur de la diversité, du développement d'une politiquesociale ouverte et impliquante : Montée en compétences, santé etsécurité au travail, épanouissementprofessionnel et bienveillance dans lapolitique managériale sont les moteurs de notre fonctionnement.