Chargé d’accueil service clients H/F

MECAPACK; Les Herbiers; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques recherche un Chargé d’accueil service clients à Les Herbiers. Vous serez responsable de l'accueil des appels, de la gestion des emails, et de la création de tickets de suivi. Le poste requiert de bonnes compétences en communication et un vrai travail d'équipe. Des avantages tels que des tickets restaurant et des horaires flexibles sont offerts.

Prestations

Tickets restaurant

13ème mois

Télétravail

Horaires flexibles

Avantages CE

Qualifications

• Volonté et énergie pour mener à bien les projets.
• Curiosité et goût d'apprendre.
• Esprit d'équipe dans un environnement collaboratif.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des appels entrants et identifier les besoins des clients.
• Gérer les emails clients et prioriser leurs demandes.
• Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion.

Connaissances

Bonne communication

Esprit d'équipe

Gestion du temps

Description du poste

Accueil / Chargé d’accueil service clients H/F

Chargé d’accueil service clients H/F

• Secteur d'activité : Bureau
• Lieu de travail : Les Herbiers (85)

Votre mission

Au sein de l’équipe Service Clients, vous assurerez l’organisation et l’optimisation des interventions techniques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Accueil téléphonique du Service Clients
  • Assurer l’accueil des appels entrants (standard téléphonique).
  • Identifier la demande et orienter les clients vers le bon interlocuteur du Service.
  • Garantir une image professionnelle et bienveillante de l’entreprise dès le premier contact.
• Gestion de la boite mail partagée
  • Réception, tri et répartition des emails clients dans la boîte mail partagée.
  • Prioriser les demandes
• Création et suivi de tickets
  • Enregistrer chaque demande (téléphonique ou mail) dans l’outil de gestion de façon claire et rigoureuse afin de permettre la priorisation des demandes et le suivi optimal de chaque client
• Diverses tâches administratives pourront vous être confiées selon les besoins du service
• Vous pourrez de manière occasionnelle prendre en charge le standard de l’accueil et/ou du service clients

On peut aussi vous dire qu’il bénéficie de tickets restaurant, d’un 13 ème mois, de participation & d’intéressement, d’avantages CE (chèques cadeaux et vacances, …), d’horaires flexibles, du télétravail … mais ça c’est en plus du plaisir au travail.

Et au fait, c’est quoi le Service Clients chez Mecapack ?

C’est une équipe de 50 personnes, dont 30 techniciens itinérants qui réalise 40% du CA de MECAPACK en France et dans le monde. Nous accompagnons nos clients sur plus de 5 000 équipements. Activité en pleine mutation et croissance. nous proposons de nombreux services (conseil et fourniture de pièces de rechange ; contrats de maintenance, formation clients, hotline, interventions clients, reconditionnement des machines, audits, ..)

Profil Et si c'était vous?

Vous disposez de beaucoup de volonté et d’une énergie débordante pour mener à bien les projets qui vous sont confiés.

Vous êtes curieux, vous apprenez vite, et avez le goût d’apprendre.

Doté.e d’un réel esprit d’équipe, vous travaillerez au sein d’un open space, et avez la conviction qu’à plusieurs c’est toujours mieux !

Mecapack, c’est aujourd’hui une équipe de 230 femmes et hommes qui participe au développement de sa société. Qu’importe la place sur le terrain, vous aurez la vôtre !